Questo articolo propone strategie di intervento contro le molestie morali, adottando un approccio sistemico per comprendere e modificare le dinamiche relazionali. Offre tecniche concrete per aiutare le vittime a riprendere il controllo, concentrandosi sulla trasformazione delle interazioni dannose in relazioni sane, e sottolinea l’importanza del supporto strategico per superare le molestie.
Come contrastare le molestie morali? Strategie di intervento.
La conoscenza non offre risultati (Fish, Weakland, Segal, 1986). Obiettivo del sostegno diventa non solo capire come funziona il sistema, coglierne lo scenario ma anche “cambiare un sistema che funziona male” ( ibid ).
1. Rimpicciolisci
Le molestie concentrano, microaggressione dopo microaggressione, l'attenzione della vittima sulle parole, le azioni, le omissioni, le incomprensioni, le allusioni, il doppio gioco tenendola in ipervigilanza. Il sostegno inizialmente mira ad ampliare il campo percettivo per cogliere il gioco relazionale nel suo complesso e dargli significato per la vittima.
Ciò comporta l’identificazione, sulla base del modello del diagramma interazionale LACT:
- il sentimento dominante del cliente/paziente: proponendo di discriminare rabbia, paura, tristezza, vergogna.
- il sistema di riferimento: attraverso la domanda: “ti ritieni diverso dagli altri membri del tuo gruppo di lavoro?” Atipico? Se sì, per quale motivo secondo te? »
- visione del mondo: “ti senti in disaccordo con certe pratiche del tuo gruppo di lavoro? Per quello ? »; “pensi che la situazione sia legata a chi sei? I tuoi valori professionali e personali? »
- la posizione del cliente rispetto al contesto: "come valuteresti il clima lavorativo: su una scala da 1 a 10 e se 10 corrispondesse ad un contesto professionale che dia piena soddisfazione, permettendoti di sentirti competente in un ambiente professionale di supporto? »
- la nozione di tentativi di soluzione ridondanti: “di fronte a questi comportamenti, cosa tendevi a fare in modo ricorrente: evitarli? perdere ? tendenza a giustificarsi, richiesta di spiegazioni? Questi tentativi sono stati efficaci? Ogni volta che li hai implementati, cosa è successo? Un cambiamento o “più o meno lo stesso”? ".
- eccezioni: “hai osservato qualche eccezione al comportamento che descrivi? ". permette di introdurre l'approccio orientato alla soluzione individuato da de Shazer, in particolare nella cosiddetta scuola di Milwaukee (de Shazer, 1988). Si tratta di dare alla vittima la possibilità di avere una leva d'azione, attraverso l'individuazione delle eccezioni, sul problema relazionale.
- l'obiettivo: “se dovessi riassumere in poche parole ciò di cui hai più bisogno, cosa diresti? ".
L’obiettivo di questa prima parte del sostegno è quello di portare la vittima nello scenario delle molestie, per discriminare tra fattori esogeni (carico di lavoro) ed endogeni di cambiamento nella relazione. Insistendo sulla possibile tipicità (domanda sulla visione del mondo), costringe il cliente a uscire dalla sua percezione riflessiva per mettersi nei panni dell'altro che denuncia, costringe a una riformulazione. Ponendo la questione dei valori, consente alla persona segnalante di “rimpicciolire” la propria situazione per collocarla su una scala più sistemica: nell'ambiente, nel sistema, in ciò che costituisce la sua qualità emergente, in che modo questa persona è è congruente o dissonante e quindi come può interrompere l'omeostasi del sistema? Individuare i tentativi di soluzione, per il paziente o cliente, significa entrare in una lettura interazionale della molestia, sta per lui accettare di aver preso parte a questo processo, di esserne stato attore. Per quanto doloroso , per quanto scioccante possa essere in primo grado per la vittima che potrebbe vedere un'ulteriore ingiustizia nell'essere così messa sul banco degli imputati, questo momento di sostegno è un momento di cambiamento, inevitabile, che apre al cambiamento.
Infine, la questione dello scopo della richiesta è una questione strategica per la continuazione del sostegno. Si tratta di capire se la persona è lì per litigare, cioè se ha voglia di un'escalation simmetrica e le viene imposto un rapporto di complementarità che vorrebbe poter contestare, oppure se sono lì perché vuole migliorare. A questo proposito, la richiesta di lotta è molto spesso accompagnata da un sentimento dominante di rabbia. Le risorse del cliente/paziente sono intatte e il supporto mirerà a fornire una leva per ripristinare una relazione più simmetrica, per aiutare a esprimere un conflitto in un modo accettabile, laddove non può essere aperto frontalmente.
D'altra parte, quando subentra la vergogna, è un indicatore che il processo di molestie ha profondamente danneggiato i valori professionali e personali della persona. Quando ammette di avere la sensazione di "non valere nulla", "forse lui (il molestatore) ha ragione, sono una pessima professionista e per di più sono in malattia, non ce la faccio", l'ipotesi che che avanziamo è che i tentativi di soluzione messi in atto dalla vittima non mirano più al controllo (del presunto molestatore) e all'evitamento/controllo (da parte del presunto molestato associato al tentativo di riprendere il controllo) ma ad una logica di conferma delle proprie convinzioni da entrambe le parti: la vittima ha perso fiducia in se stessa e il presunto molestatore vede in ciò una conferma delle sue convinzioni sulla mediocrità della vittima molestata. In questo senso, la vergogna è senza dubbio un potente indicatore del gioco distruttivo delle molestie. Richiede un sostegno ancora più mirato alla rinuncia.
2. Arrenditi:
Il paradosso consiste, dopo aver individuato lo scenario, i ruoli, eventualmente le rappresentazioni, a scendere di scena, arrendersi, rinunciare a convincere l'altro (del suo valore, della sua legittimità, del suo posto, dei meriti di le sue decisioni, le sue azioni, ecc.) rinunciano insomma a tutto ciò che sopra è stato individuato come meccanismo per riprendere il controllo su un processo che sta sfuggendo. Per subire meno molestie, è necessario bloccare i tentativi di soluzione ridondanti.
Una prescrizione standard consente di avviare un cambiamento nella percezione del problema (Fisch, et al., 1986, Vitry et al. 2019) consentendo, attraverso l’identificazione di tentativi di soluzione ridondanti, di abbandonarli attraverso l’assurdo volentieri. La domanda “come peggiorare la situazione?” » orientato alla definizione del problema consiste nel chiedersi «se invece di migliorare la tua situazione volessi deliberatamente peggiorarla attraverso l'assurdo, cosa dovresti fare concretamente, dire, pensare, non fare, non dire, non non pensare? ". Attraverso un effetto paradossale, consente al paziente/cliente di modificare la percezione del proprio coinvolgimento nel problema e dei tentativi di soluzioni ridondanti ma inefficaci che ha messo in atto. Rinunciare a queste soluzioni significa agire.
3. Croce
Caratterizzare una situazione di molestia richiede intrinsecamente tempo. Questa è proprio la sua specificità. La molestia è un accumulo di fatti ripetuti che, isolati, non sarebbero sufficienti a qualificare il comportamento come molestio.
Tuttavia, quando soffriamo sul lavoro, vorremmo che finisse immediatamente. Questo non è sempre possibile. Alcune tecniche utilizzate nel coaching o nella terapia breve possono aiutare a superare questa situazione e a domare la sensazione di paura.
ha. Scrivere
- Il diario di bordo:
Una prescrizione standard: “ La molestia è una successione di interazioni che feriscono o sono inappropriate, è caratterizzata dalla ripetizione. Per supportare queste situazioni, come difesa psicologica, la tua mente scandirà la memoria di queste sequenze mantenendone traccia. È importante documentare cosa succede quando il deterioramento dello stato fisico o psicologico dà un segnale di allarme che non necessariamente vogliamo sentire per capire cosa è successo. Documentare è annotare, giorno dopo giorno, il racconto delle interazioni, delle parole, dei rilievi che sono stati fonte di sofferenza o di incomprensione”.
- Lettere emotive:
Una prescrizione standard: “L'espressione scritta della tua emozione (tristezza, rabbia, delusione, vergogna, ecc.) può sollevarti, soprattutto quando al lavoro devi contenere questa emozione. Permette di ridurne l'intensità bloccando il tentativo di soluzione che consiste proprio nel volerlo controllare reprimendolo. Le lettere che scrivi non verranno inviate. Ecco come potrebbe essere questo compito: "Ogni volta che ti senti arrabbiato, scriverai tutto ciò che ti viene in mente senza alcuna autocensura, senza effetti stilistici, solo l'espressione più cruda di quelle emozioni. Non rileggerai mai queste lettere ma le scriverai o le affiderai a qualcuno che possa essere il loro tutore.
Perché parlare di rabbia quando la sensazione dominante riferita dal cliente/paziente può essere la paura o la vergogna? La questione qui è, oltre alla "epurazione emotiva", quella di una riformulazione: si tratta di autorizzare il cliente/paziente a sperimentare la rabbia dove, per decenza, per educazione, per senso di colpa, per lealtà alla sua visione del mondo, coprì la sua rabbia con l'emozione rumorosa della paura o della vergogna.
B. Anticipare
- Il controllo
Una prescrizione standard: “ Si tratta di cercare di allontanare, quanto più possibile, la situazione che è fonte di sofferenza osservandola dall'esterno. “Ogni giorno, prima di andare al lavoro, potresti immaginare tutte le situazioni realistiche in cui ti sentirai umiliato, ostracizzato, oppure fare un elenco di tutte le situazioni che sono già accadute e che potrebbero ripetersi oggi. Poi, in serata, farai il punto individuando sulla tua lista quelli che sono realmente accaduti”. Non si tratta qui di abituarsi all’umiliazione o di soffrire banalizzandola ma di saper diventare spettatore di queste situazioni nel tentativo di tenerle a bada.
- Il paraurti per evitare di entrare in gioco frontalmente.
Questa tecnica viene utilizzata in particolare quando è difficile dire "no" quando c'è disaccordo o quando è difficile, per rispetto della linea gerarchica, riuscire a rispondere ad un discorso offensivo ricorrente o ad una domanda, o ad una modalità di comunicazione minacciosa e autoritaria. Consiste nel prendere una precauzione oratoria che permetta di “dire senza veramente dire” e per lo meno dimostrare di aver compreso il modo di operare dell'altro. Ad esempio possiamo dire: “ Considererai che non puoi fidarti di me o che non lavoro abbastanza velocemente, o che non capisco i tuoi ordini ma… DEVO dirtelo…. ".
Quando la molestia assume la forma di una comunicazione confusa in cui l'autore del reato cerca costantemente di intrappolare l'altro, si può utilizzare il paraurti e, in questo caso, mirerà a ridurre al minimo le relazioni e le parole scambiate in modo che non creino confusione. Di fronte a qualcuno che cerca di farci entrare in un gioco infinito di domande, possiamo utilizzare una modalità di comunicazione incentrata su informazioni molto sintetiche e fattuali, evitando ogni opinione, ogni giustificazione o richiesta di spiegazioni che non serva soltanto a far andare avanti il gioco.
4. Cambiare invertendo i ruoli
Arrendersi, andare fino in fondo, ma cambiare, invertire la dinamica, è possibile?
Possiamo, in materia di molestie morali, credere a Watzlawick (1975) che identificherà una prima prescrizione paradossale definita anche da Fisch come approccio strategico: “le strategie che si dimostreranno efficaci saranno spesso a 180 gradi dalla dinamica sottostante alle azioni del paziente " (Fisch et al. 1986, p. 147)?
Per Giorgio Nardone le molestie “è una patologia che non esiste”! (Nardone, Balbi, 2012, p. 142). Per lui la terapia dura solitamente una seduta ma utilizzando una prescrizione che richiede grande preparazione ( ibid , p. 143) e ciò senza mai squalificare la visione del mondo e la posizione di vittima del cliente/paziente. Per lui, nella tradizione della scuola di Palo Alto, si tratterà di inserire la circolare in una logica lineare e viceversa (Fish et al. 1986) mediante la seguente prescrizione: “uccidere il serpente con il suo stesso veleno” .
“Uccidere il serpente con il suo stesso veleno” consiste nell’evitare il combattimento, cioè nel rifiutare entrambi di entrare in un rapporto complementare o simmetrico e nel rispondere “alle squalifiche o ai maltrattamenti ringraziando nel modo seguente: “sapete che finora non ho capisco che stai facendo tutto questo per aiutarmi a crescere e ti ringrazio moltissimo”. Questa affermazione ha un impatto notevole perché se ringrazi una persona che vuole farti del male, smette di essere aggressiva” (Nardone, Balbi, 2012 p. 143). L'effetto paradossale della prescrizione è duplice , nel senso che secondo G. Nardone, per effetto di autoinganno, i pazienti/clienti a cui è stata formulata questa prescrizione il più delle volte non hanno dovuto metterla in pratica perché la loro percezione della propria posizione era cambiata dalla paradossale riformulazione indotta nella prescrizione secondo la quale essi diventavano attori del cambiamento e quindi della situazione attuale: "invece di adottare una posizione difensiva e di vittima, la persona si è posta in una posizione più aperta modo e grazie al proprio cambiamento, ha modificato completamente l'atteggiamento del capo e il loro rapporto reciproco. Giorgio Nardone conclude così “che serpente abbiamo ucciso? Quello che stava con la persona che si sentiva perseguitata”!
Una riformulazione di questa prescrizione è nota come “l’arma segreta della gentilezza” (Milanese, Mordazzi 2018, Becuwe e Vitry 2021, de Scoraille et al. 2017), equivale a utilizzare, come nelle arti marziali, la gentilezza come leva, la dolcezza contro la rigidità, la forza dell'altro di rivoltarglielo contro.
L’utilizzo di questa prescrizione corrisponde al secondo e ultimo punto di svolta del sostegno, dopo quello della rinuncia a meccanismi di controllo o elusione inefficaci. Richiede un supporto estremamente favorevole da parte del coach/terapeuta poiché va contro la visione del mondo del cliente/paziente e le sue aspettative. Presuppone una forte alleanza con l'allenatore/terapista per non apparire come ulteriore violenza. Presuppone, a monte, il ripristino, attraverso il sostegno, di una certa flessibilità mentale, di una flessibilità morale che autorizzi il cliente/paziente a rinunciare ad un mondo giusto. Infine, si presuppone che il cliente/paziente abbia espresso la sua vergogna e la sua paura. Tutto questo è, a nostro avviso, possibile solo dopo aver decifrato il gioco relazionale in cui il cliente/paziente è rimasto intrappolato. Questo momento è però, paradossalmente, quasi scandalosamente, il punto di conclusione di un accompagnamento. È il momento in cui la vittima, armata della sua comprensione dello scenario, torna sulla scena, per mettere in scena un'altra scena, una scena che coglie l'altro di sorpresa e vanifica la sua strategia di aggressione.
Conclusione
Proporre una lettura sistemica della molestia morale, individuare le logiche di controllo ed evitamento che si rispondono reciprocamente, significa scioccare, sconvolgere il consenso che fa della vittima un oggetto indifeso, alle prese con un colpevole onnipotente, un consenso sulla “sfortuna”, un consenso morale ma paralizzante.
Rimettere la vittima al centro del gioco interazionale in cui è rimasta intrappolata significa renderla capace di affrontare, dare un senso a ciò che sta attraversando. L’approccio sistemico, ci sembra, è una chiave per ripristinare la relazione, perché sottolinea la rigidità di una relazione complementare in cui i due attori sono entrambi intrappolati e offre strumenti per renderla più flessibile. Ciò presuppone un sostegno strategico per arrendersi, rinunciare a un mondo giusto, rinunciare a convincere, rinunciare a cercare di riparare ma arrendersi per contrastare le molestie e aprire la possibilità di un altro gioco E se il restauro del rapporto con l’altro non è possibile, non è desiderato, per lo meno il sostegno strategico offre la cornice per ricucire un rapporto pacifico con se stessi.
Per quanto riguarda gli autori in questione, il supporto strategico seguirà la stessa strada: mappare la loro visione del mondo, identificare i loro tentativi di controllo, evidenziare la circolarità e il nutrimento del processo di controllo e insegnare loro a rinunciare per cambiare: ci vuole due al tango .
Bibliografia
- Aumage N. (2006) Costruzione dell'illusione in L'Esprit du temps, Imaginaire & Uncosciente 17 (1) da 21 a 26
- Bateson G. (1955) Una teoria del gioco e della fantasia nei rapporti di ricerca psichiatrica 2
- Bateson G. (1971) La cerimonia di Naven , Parigi, Editions de Minuit
- Bateson G. (1980) Verso un'ecologia della mente 1 e 2 , per la traduzione francese, Parigi, Editions du Seuil
- Bateson G. (1984) Natura e pensiero , Parigi, Editions du Seuil
- Becuwe A., Vitry G. (2022) Efficienza e meccanismi di implementazione dell'approccio sistemico strategico nella risoluzione dei conflitti sul lavoro in International Review of Psychosociology and Organizational Behavior Management (RIPCO) Vol 28, 72
- Bertalanffy Von L. (1962) Teoria del sistema generale, una revisione critica nell'annuario del sistema generale 7: 1-20
- Boge C., Larsson A. (2018). Comprendere la violenza degli alunni: la teoria del bullismo come tecnoscienza in Svezia e Norvegia, Nordic Journal of Educational History, 5 (2): 131–149
- Cannone Belinda (2005) Il sentimento dell'impostura , Parigi, saggio in Folio
- Chaperon AF., Litzler B., Alouf ME. (2014). Molestie morali sul lavoro , Odile Jacob
- Dejours C. (2001) Lavoro, usura mentale , Bayard
- de Scoraille, C., Brosseau, O. e Vitry, G. (2017). Quando il lavoro fa male: Una clinica relazionale per curare i disturbi sul lavoro , Parigi, InterEditions
- di Shazer (1988) Indizi; ricercare soluzioni nella terapia breve , Norton
- Fisch R., Weakland JH., Segal l. (1986) Tattiche del cambiamento , Editions du Seuil
- Genest C., Leclerc C., Maranda MF. (2005) Comportamenti di ritiro come strategie difensive di fronte alle molestie psicologiche sul lavoro in Pistes, (7-3) Pistes, prospettive interdisciplinari su lavoro e salute
- Girard René (1982) Il capro espiatorio , Pari, Grasset
- Grenier-Pezé M. (2005) “Piccoli delitti tra amici”. Approccio psicosomatico e psicodinamico alle molestie psicologiche sul lavoro in Molestie psicologiche sul lavoro: vie per una migliore comprensione e gestione, Viali, (7-3) Viali, prospettive interdisciplinari su lavoro e salute
- Hirigoyen MF. (1998). Molestie morali, violenza perversa quotidiana , Parigi, La Découverte
- Hirigoyen MF. (2001). Molestie morali nella vita professionale , Parigi, La Découverte e Syros
- Hirigoyen MF. (2014). Molestie morali sul lavoro , Parigi, PUF, Que sais-je?
- Hirigoyen MF. (2019) Les Narcisse , Parigi, La Découverte
- Hoffman F. (2018) Il contenzioso sulle molestie morali nel servizio pubblico , Rouen, Presses universitaire de Rouen et du Havre
- Jeoffrion C., Barre S., Desrumaux P. (2019) Caso studio n°5. Spiegare e prevenire le molestie morali sul lavoro attraverso un approccio sistemico e comunicativo: proposta di un modello di processo dinamico in 10 casi di studio in psicologia del lavoro e delle organizzazioni , pp. 107-132
- Leymann H. (1990) Mobbing e terrore psicologico sul posto di lavoro, Violenza e vittime, 5-2, p119-126
- Leymann H. (1996 per la traduzione francese). Mobbing: persecuzioni sul lavoro , Parigi, Editions du Seuil
- Milanese R., Mordazzi P. (2018) Coaching strategico, Trasformare i limiti in risorse , Parigi, Edizioni Enrick B.
- Nardone G., Portelli C. (2005) La conoscenza attraverso il cambiamento. L'evoluzione della terapia breve strategica , Bruxelles, Satas
- Nardone G., Balbi E. (2012) Viaggiare per mare senza che il cielo lo sappia , Bruxelles, Satas
- Nardone G. (2015) Psicosoluzioni, come risolvere rapidamente i problemi umani complessi, Parigi, Edizioni Enrick B.
- Niedhammer I., David S., Degioanni S. (2006) La versione francese del questionario Leymann sulla violenza psicologica sul lavoro: il “Leymann Inventory of Psychological Terror” (LIPT), rivista di epidemiologia e sanità pubblica (54 -3) P. 245-262
- Palazzi S. (2010/1) Molestie morali e cliniche del trauma nel French Journal of Psychiatry n°36 pp 30-32
- Pezé M. (2010) Non tutti morirono ma tutti furono colpiti, Rivista della consultazione "Sofferenza e lavoro" 1997-2008 , Parigi, Flammarion
- Van Maris F., Prissette G., Manaouil C. (2020) Molestie: evoluzione del diritto francese e questioni di valutazione delle vittime in Médecin et Droit pp 111-128
- Vitry G. sotto la direzione. (2019) Strategie per il cambiamento, 16 prescrizioni terapeutiche , Parigi, Erès
- Vitry G., de Scoraille C, Portelli C., Hoyt MF (2021) tentativi di soluzioni ridondanti: diagnostica operativa e intervento strategico per interrompere più della stessa in Journal of Systemic Therapies 40 (4) 12-29
- Watzlawick P., Beavin JH, D. Jackson D. (1972) Una logica della comunicazione , Parigi, Editions du Seuil
- Watzlawick P., Weakland J., Fisch R. (1975) Cambiamenti, paradossi e psicoterapia , Parigi, Editions du Seuil
- Watzlawick P. ed. (1996) L'invenzione della realtà,
- Contributi al costruttivismo tradotti dal tedesco, Parigi, Editions du Seuil
- Watzlawick P., Nardone G. (2000) Strategia della terapia breve , Parigi, Editions du Seuil
- Wittezaele JJ., Nardone G. (2016) Una logica dei disturbi mentali , Parigi, Editions du Threshold
