Quali sono i rischi che compaiono nella crescita di un'impresa? Come può un'organizzazione ben funzionante diventare patogena? Non passa giorno senza che i media ci parlino di fusioni e acquisizioni di grandi gruppi che creano difficoltà enormi, se non insormontabili. Claude de SCORRAILLE, nel suo libro Quando il lavoro fa male, riprende una riflessione di Paul Watzlawick e ci offre una panoramica sulla natura di questi problemi.
Estratto dal libro "Quando il lavoro fa male":
Un sistema organizzativo può diventare patogeno? Questa domanda è stata oggetto di un intervento di Paul Watzlawick negli anni '80 [1] . La sua riflessione lo porta anzitutto a precisare che è necessario un ordine interno e che si mantiene con l'aiuto della presenza di un “piccolo” disordine.
L'eccesso di ordine provoca la perdita del controllo,
mentre l'eccesso di disordine rende impossibile il controllo
e dà origine a una realtà caotica insopportabile e quindi dannosa.
Sviluppa il suo pensiero sottolineando che è la crescita di un sistema che lo espone maggiormente alla comparsa di patologie perché il processo di sviluppo non può essere percepito; si osserva a posteriori. Come ogni sistema in via di sviluppo, la comparsa di nuove risorse, siano esse umane, materiali o procedurali, non produce necessariamente prestazioni superiori a quelle esistenti. È possibile che un salto qualitativo avvenga in rottura con il contesto precedente. Per chiarire questo principio, Watzlawick prende l'esempio dell'ossigeno e dell'idrogeno che, legandosi in modo particolare, producono acqua. L'acqua ha caratteristiche e proprietà diverse dalle sue molecole costituenti, ossigeno e idrogeno. E sarebbe vano placare la nostra sete se inghiottissimo una porzione di ossigeno dopo due di idrogeno! L'acqua non è un'aggiunta di due sostanze; è il prodotto di un particolare sistema interazionale dei suoi componenti. L'acqua è quindi una “qualità emergente” di un particolare sistema, è qualcosa di diverso dai suoi costituenti. Questo salto qualitativo è il riflesso di un cambiamento che si osserva dopo che è avvenuto e con il quale è ora necessario operare. Questo principio è all'opera nella nostra vita, costruiamo una realtà attraverso le interazioni in cui siamo coinvolti. Questa realtà diventa allora il teatro di ciò che vi viviamo e all'interno del quale i nostri adattamenti contribuiscono a rendere sostenibile questa forma di realtà o, al contrario, a farla evolvere. Nel caso in cui questa realtà presenti una difficoltà ad alcuni dei suoi membri, si mobilitano per reagire con i loro mezzi abituali. Quando non riescono a superarlo, affrontano difficoltà che rivelano che la loro strategia di risoluzione dei problemi è inefficace. È dal momento in cui si ripetono soluzioni disfunzionali che compaiono i sintomi patologici. Watzlawick evoca anche regole relazionali con effetti tossici per i loro protagonisti quando vengono presi in un gioco in cui solo uno dei due può vincere. Con la conseguenza, quando si instaura questo tipo di gioco, di logorare il rapporto fino a romperlo. Chi può combattere all'infinito? Pirro, celebre avversario dei romani, una volta si espresse dichiarando “un'altra vittoria così e siamo perduti”. Le sue parole hanno attraversato i secoli e sono particolarmente significative per alcune realtà lavorative attuali. Che dire del gioco relazionale tra un management e le sue parti sociali quando la natura delle loro interazioni si riduce a un confronto? Non riescono più a vedersi come partner perché il loro modo di interagire li porta a vedersi come avversari, ognuno vuole vincere sull'altro perché crede di sapere meglio dell'altro cosa fa bene al sistema. Quando le regole diventano troppo numerose, finiscono per incanalare la circolazione delle informazioni secondo rigidi solchi, e impongono un conformismo che dà luogo ad un impoverimento dei comportamenti e alla standardizzazione dello strumento di lavoro. Tuttavia, questo è sempre lontano dal concreto, lontano dalla necessità che si esprime nell'azione dell'operativo e che richiede un adeguamento a chi agisce.Rigido e immodificabile, questo sistema di regole può alienare la costruzione sociale e neutralizzare le regole che solo gli attori instillano. In questo caso, un sistema patologico prevale sulle interazioni: l'ideologia burocratica spinta al suo culmine da un ideale di controllo secondo regole e procedure standardizzate diventa allora patologica. Allo stesso modo bisognerà diffidare di un ideale di autonomia affermato dalle compagnie liberate molto in voga in questo momento. Perché questi ideali, apparentemente antagonisti, perseguono in fondo la stessa concezione dello scopo del lavoro, una concezione della prestazione misurata in termini di valore di mercato o ridotta alla sua dimensione finanziaria. La patologia, quando compare e persiste, indica che i meccanismi regolatori sono assenti o inefficaci.
