Il caso che vi presentiamo oggi è quello di Delphine, che ha 35 anni, assistente marketing e che è tornata al lavoro dopo 6 mesi di assenza a seguito di una lunghissima malattia.
Quindi torna a una nuova posizione, che voleva con meno stress, meno responsabilità.
E nelle ultime settimane i suoi colleghi hanno notato che si sta isolando e che non sembra stare molto bene.
Così il medico del lavoro, attento a Delphine dal suo rientro dalla malattia, allerta l'HRD di un rischio di burn-out che la riguarda.
Il medico del lavoro, l'HRD e il suo responsabile di linea hanno chiesto a Delphine di prendere le cose meno a cuore, di fare un passo indietro e l'HRD, in particolare, le ha suggerito di contattare il LACT.
E ogni volta Delphine li rassicura che va tutto bene in modo piuttosto conciso.
Così, a meno di tre mesi dalla guarigione, Delphine si rivolge a un medico che la ferma per un mese e le consiglia di andare da un medico, perché non sta proprio bene.
Ed è allora che ha deciso di fissare un appuntamento con LACT come le aveva suggerito l'HRD.
Così, infatti, Delphine si accorge che la sua nuova attività non sta andando come sperato.
Fatica infatti a svolgere un lavoro che fosse più semplice del precedente, scopre che può sbagliare, che ha bisogno di aiuto e si rammarica che continuiamo ancora a vederla come la persona malata com'era. Così finisce per avere paura del suo stato di stress: paura di non riuscire ad uscirne, paura di ammalarsi di nuovo e soprattutto il peggio per lei: paura di perdere il lavoro.
Il principale tentativo di soluzione che Delphine mette in atto in questa situazione è l'evitamento relazionale: eviterà di chiedere aiuto ai suoi colleghi o al suo supervisore, per paura di disturbarli o di essere troppo stupida ai loro occhi e in generale eviterà ogni imbarazzo e domande invadenti.
Così Delphine si isola gradualmente.
Oltre l'evitamento relazionale Delphine mette in atto un altro tentativo di soluzione, ovvero: il controllo mentale.
Fa pressione su se stessa per poter fare tutto da sola. Quindi investe eccessivamente il suo lavoro e al minimo dubbio controlla tutto più volte per essere sicura di evitare errori.
Lavorerà sempre più tardi, si dimenticherà di mangiare, dorme pochissimo, tutta assorta nei suoi pensieri sul lavoro. Quindi, accanto alle sue evitazioni e al controllo mentale, Delphine ha una certezza, la convinzione di avere un difetto e che gli altri abbiano aspettative molto alte che deve soddisfare nonostante tutto.
In modo tale che si dice “al lavoro, devo giocare stretto” appunto. Ed è una certezza che col tempo si irrigidirà perché ogni volta che cercherà di dimostrare il proprio valore, interpreterà anche le reazioni di chi le sta intorno come una nuova prova del suo scarso valore.
Quindi questi tre tipi di tentativi di soluzione, che alla fine formano un sistema di protezione di fronte all'ansia, Delphine, i tre tentativi si alimentano a vicenda, reciprocamente, e lo spingono a sempre più azione.
Quindi, dal punto di vista di coloro che ci circondano ora, vediamo che Delphine è ora percepita come una persona fragile.
Infatti, dopo essere stata colpita dalla malattia, finalmente tutti si accorgono che sta faticando nella sua nuova attività. E questa fragilità è percepita come minacciosa, il suo atteggiamento e il suo comportamento sono preoccupati o infastiditi.
A seconda della posizione e della natura delle interazioni che possono avere i suoi colleghi, il suo responsabile di linea, il medico del lavoro e il dipartimento delle risorse umane. Quindi come reagisce l'ambiente?
Infatti l'entourage, come abbiamo visto in tutto ciò che è stato introdotto e spiegato da Theresa prima, l'entourage è preoccupato, chiede a Delphine di risparmiarsi “fare di meno”. E, più che nello specifico, il suo manager cercherà di rassicurarla, cercherà di farsi carico di una parte del suo lavoro, distribuirà il resto agli altri membri del team.
In altre parole l'entourage la protegge, in un certo senso, anche iperproteggendo lei e Delphine, lei raddoppierà i suoi sforzi.
Pensando che sia la conferma che non sta ancora facendo abbastanza. Così, da parte del suo entourage, i suoi colleghi finiranno per lamentarsi di vederla isolarsi e chiederle sempre meno, di andare a prendere un caffè, di andare in mensa o anche per scambi di lavoro.
E in un certo senso, in definitiva, questa strategia di protezione che Delphine ha messo in atto all'inizio ha contribuito, suo malgrado, al disimpegno dalle interazioni professionali.
L'entourage è tentato di evitare, dapprima, poi di abbandonare gradualmente la relazione con Delphine.
Quindi l'evitamento relazionale di uno risponde di fatto all'evitamento relazionale di un altro.
Quindi è una trappola estenuante quella in cui si ritrova Delphine, la trappola di una protezione che si rivela disfunzionale ma che si nutre di tutte le interazioni con chi la circonda.
E così tutto ciò che Delphine ha messo in atto mira a neutralizzare l'ansia di essere giudicati dagli altri.
Ed è proprio questo disturbo d'ansia, molto importante nel suo caso, che sarà trattato durante l'intervento che gli è stato proposto.
Quindi sul dispositivo dell'intervento, l'intervento ha avuto luogo nell'ambito del dispositivo di assistenza LACT, quindi quello per parlare Grégoire tutto all'epoca, che il DRH ha contratto di fatto con LACT.
E questo dispositivo consente ai dipendenti in difficoltà, su suggerimento della stessa funzione HR ma anche del medico del lavoro o degli eletti se questa è la volontà concertata e negoziata dell'azienda, di consentire loro di beneficiare di un intervento individuale di problem solving.
E nel caso di Delphine e in questo contesto, le sezioni di intervento sono state 6.
Dunque la diagnosi della situazione di Delphine individua un evitamento relazionale, come ho avuto modo di dire prima, con un reale rischio di sfinimento come giustamente aveva individuato il medico del lavoro.
Così totalmente impotente contro il giudizio degli altri e il principale tentativo di soluzione di Delphine, è lei che finisce per mettersi in pericolo.
È proprio perché evita gli altri che diventa pericoloso per la sua salute mentale e fisica.
Quindi l'obiettivo dell'intervento sarà quello di ripristinare il suo rapporto con il suo entourage e di consentire lo sviluppo di una collaborazione più ecologica e più sana, dal suo punto di vista e dal punto di vista di tutti gli attori.
Quindi tra i vari movimenti strategici che sono stati attuati durante questo intervento, evidenzieremo i principali e il primo sarà quello di normalizzare la situazione di Delphine, vale a dire normalizzare lo stato di esaurimento in cui si trova.
Come frutto delle sue costose dinamiche di regolazione della sua ansia e poi dell'improvviso bisogno di riposare, come l'inverno costringe la natura a riposare, a mettersi a riposo.
“Quanto più vigoroso è l'inverno, tanto più la natura possiede un'inesauribile vitalità in primavera e in estate.”
Quindi, in un secondo momento, si tratta anche di riformulare positivamente la sensibilità verso gli altri rispetto a Delphine e portarla a considerare un ritorno al lavoro in modo che possa fare un'esperienza diversa essendo meglio armata.
E, poi, la sfida era aiutarlo a immunizzarsi dai segnali di rifiuto e di giudizio, in particolare attraverso prescrizioni specifiche, che convergevano verso lo stesso obiettivo.
Il principale è stato quello di prendersi dei piccoli rischi relazionali su argomenti per lei poco importanti, per abituarsi gradualmente a reazioni negative appunto, che temeva soprattutto.
E poi anticipare al mattino tutto ciò che le sarà difficile, confrontarsi con ciò che teme di più, per sdrammatizzarlo e appropriarsene a poco a poco.
E queste prescrizioni mirano a portare Delphine a fare esperienze emotive, volte a modificare la sua percezione e le sue convinzioni confrontandosi, poco alla volta, e domando le situazioni che fino a quel momento aveva imparato a evitare.
Quindi sugli effetti ottenuti, alla sesta seduta Delphine dice di aver riacquistato fiducia in se stessa, dirà che si trova più a suo agio nel suo lavoro, che costruisce più relazioni, osa dire di più quello che pensa, non ha più teme di tornare al lavoro, soprattutto alla fine del weekend, come è avvenuto, come aveva accennato, e sa gestire molto meglio le situazioni di disaccordo.
E da parte loro quelli dell'entourage non si preoccupano più, l'HRD e il medico del lavoro si sentono meno obbligati a drammatizzare la situazione e ad essere in iper intervento sulla sua situazione, e il dirigente gli affida maggiori responsabilità.
