Autorità e Leadership di Claudette Portelli
I leader sono attori che hanno il potere di persuadere gli altri per condurli verso un obiettivo definito.
Oggi, quando si parla di autorità, si parla di persone capaci di imporsi e di imporre il proprio punto di vista. Ora, non si tratta affatto di questo; Gandhi, ad esempio, aveva un'autorità incredibile senza mai cercare di imporre la sua autorità.
Il "minute manager" dice che la chiave del successo è l'influenza e non il mero fatto di autorità.
Quando pensiamo al nostro approccio in cui parliamo di tentativi di soluzioni, ci concentriamo sul modo di essere del leader, sul modo in cui deve arrivarci. E per questo deve essere soprattutto flessibile.
Al CTS di Arezzo abbiamo decifrato gli schemi di autorità e li abbiamo tagliati in 6 tipologie. La loro caratteristica comune è che sono tutti profili rigidi:
- la più classica, quella che più abbiamo in mente, si basa sull'uso del potere e sul portare gli altri all'obbedienza; "Ho sempre ragione". I dipendenti sono insoddisfatti, demotivati, le relazioni si deteriorano gradualmente e lasciano il lavoro,
- hyper protettivi, spettacoli onemen; capaci e intelligenti, tendono a mettersi in mostra, hanno difficoltà a delegare perché pensano che gli altri non siano abbastanza capaci. Lo prendono su se stessi e cercano di fare tutto da soli. In modo che i dipendenti, sebbene in una zona di comfort, pensino di essere sempre meno competenti e sviluppino un alto livello di stress che può portare al burnout,
- i democratici permissivi; sono sempre aperti alla discussione perché credono che tutto possa essere discusso, tutto debba essere discusso. Hanno paura della discordia. Sono permissivi ma non si danno la possibilità di sanzionare. Questo porta ad un livellamento della gerarchia e alla perdita di rispetto per i dipendenti,
- quelli sacrificali; si sacrificano per la loro missione, vivono per lavorare, si lamentano costantemente del loro carico di lavoro ma non fanno nulla per cambiare la situazione. Inoltre, si aspettano che gli altri facciano lo stesso. Non importa quale sacrificio è fatto, non è mai abbastanza,
- deleganti: passano il loro tempo a delegare le proprie responsabilità ad altri o anche ad esperti per evitare di essere responsabili di insuccessi, si illudono che gli altri facciano meglio ma non danno indicazioni e non si coordinano,
- gli intermittenti: non sono rigidi nel loro modo di essere, hanno "dubbi patologici" e cambiano continuamente idea. Pieni di dubbi e domande, sono aperti a qualsiasi nuova proposta: internet, formazione, formazione... Ma non c'è un filo conduttore. La strategia cambia costantemente prima ancora che abbiano il tempo di vedere se ciò che hanno messo in atto ha funzionato. Sono così flessibili che non c'è concretizzazione. Si gira in tondo, abbiamo difficoltà ad attuare e raggiungere gli obiettivi.
Un leader non dovrebbe essere rigido ma dovrebbe cercare di essere rigoroso. Deve liberarsi dalle catene, essere flessibile e adattabile alle situazioni che incontra.
Deve essere in grado di cavalcare le onde quando le incontra, avere un atteggiamento da ricercatore nel modo in cui agisce. Come diceva Darwin, le specie che sopravvivono sono quelle che si adattano al cambiamento.
Quindi i leader efficaci sono quelli che sanno come risolvere i problemi e come comunicarli.
Rigore ma non rigidità; i leader devono essere in grado di pensare fuori dagli schemi; sono risolutori di problemi. E devono mantenere una visione duratura, essere in grado di definirla e trasmetterla. Devono essere in grado di guardare una situazione da diversi punti di vista e, a seconda delle risorse, preparare un'azione.
La tecnica applicata ad Arezzo è quella dell'alpinista; il principio è che quando l'obiettivo è alto, bisogna partire dall'alto lavorando per fasi. Quando un leader ha la capacità di pianificare con rigore, non deve imporre ma persuadere. "Li coinvolgerò in modo che vogliano fare qualcosa".
La base
- ascoltare il linguaggio verbale e non verbale
- chiedere
- vedere e offrire alternative
- identificare e gestire le resistenze al cambiamento
- sentire il bisogno di cambiare
- costruire piccoli accordi
- assumere una posizione al rialzo o al ribasso utilizzando una tecnica di comunicazione che guadagna influenza.
Non dobbiamo fare violenza alla natura ma persuaderla; un leader deve sapere come ingrandire. Rigorosi certo, ma adattabili alle situazioni e alla loro evoluzione.
