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LACT: Avere un'azione altruistica e essere attento agli altri fanno spesso parte delle motivazioni generali di un rappresentante del personale. Quanto a te, le funzioni HR, sono lì per proteggere, lo dice bene la legge, del resto.
Ma a un certo punto, passare dalla protezione all'iperprotezione porta all'indebolimento; spesso questi "cavalieri bianchi" sono persone ultra-reattive, vedono i poveri come persone estremamente fragili. È un po' come una madre, quando è super protettiva: "Oh cielo, la tua mano, stai soffrendo, potresti soffrire..." e salta: "Aspetta, aspetta, ti tengo la mano , ho intenzione di agire per te "...
Partecipante:
assume una posizione di salvatore...
LACT: Esattamente. Nei confronti di queste persone, la cosa delicata e difficile è che dal loro punto di vista – e anche dal nostro punto di vista – tutelare è bene, e per di più fa parte del mandato di rappresentanza del personale. Succede che alcuni rappresentanti del personale siano più concentrati sui propri interessi, ma per altri, in generale, sono lì per proteggere.
Il punto importante è questo limite tra protezione e iperprotezione, perché quest'ultima ha l'effetto di indebolire. Tendono ad essere molto reattivi, ad esempio in caso di tensioni e conflitti cercano subito di arbitrarli, di intervenire molto rapidamente.
Ovviamente, se si tratta di protezione e funziona, va bene, ma non quando questa "protezione" non contribuisce a trovare con la direzione le soluzioni attese che permetterebbero finalmente di placare le cose, e che percepiscono che non è sufficiente, al punto da volerlo rafforzare... Inoltre, trattandosi di cavalieri, c'è un certo piacere nel combattere che viene a mescolarsi a tutto ciò, e che rende tanto più difficile intervenire con loro
. Devi essere in grado di riformularli dicendo: “proteggi sì, ma fai attenzione: se proteggi troppo, peggiori le cose”.
Sarà quindi necessario dare loro delle indicazioni in termini di comunicazione, in termini di attitudine relazionale, molto precise per incanalarli al meglio.
Quindi concretamente, nel tuo caso, dici che questa persona è tanto più reattiva perché fa parte del servizio, perché convive con il problema, mentre dovrebbe anche poter avere più prospettiva, che fa anche parte della difficoltà del tuo caso. Dici che questa persona si oppone sempre a quello che dici. Quindi, solo una piccola precisazione a questo punto: di fronte a una persona prevedibilmente e sistematicamente contraria, come lei con te, allora ti chiedo di prescriverle il sintomo. E in tutte le tue comunicazioni indirizzate a lui, da solo o in gruppo, inizia dicendo a questa persona che in relazione a ciò che vuoi dire, è probabile che si opponga a ciò che stai per dire. Devi, anche prima che lei si opponga, rivelare la sua reazione. Lo chiamiamo "giocare al paraurti", con qualcuno la cui reazione è prevedibile, è spesso il risultato di una forte reattività. È suo malgrado, è involontario, non può farne a meno. Quindi può essere con qualcuno che è arrabbiato, o qualcuno che è in sistematica opposizione - possiamo avere molte forme diverse, - o anche qualcuno che scoppierebbe in lacrime. Allora, prima ancora di subire la reazione che spesso è molto ingombrante perché ci dà effettivamente l'impressione di lottare senza essere efficaci, dobbiamo rivelargli il sintomo: quello che andremo a dire scatenerà questa reazione. In questo modo, questo ti consente già di avere un po' di controllo sulla reazione perché non la subirai completamente dal momento che la prescriverai. E vedrai che è uno strumento molto piccolo, ma estremamente prezioso.
Quando qualcuno si oppone ed è abituato e vede che opponendosi neutralizza il suo interlocutore, in genere c'è una reazione emotiva di piacere che è: "Riesco a neutralizzarlo anche se allo stesso tempo mi dico: ah sicuramente, non sta ascoltando, ecc. ". Lì, annunciando la sua reazione, saboteremo effettivamente il suo piacere.
E sabotandolo, noterai che la sua reazione sarà ancora presente, ma via via sempre meno presente. Lo scenario che sviluppa questa persona avversaria, in generale, è che non viene ascoltato. Questo schermo emotivo rafforza uno scenario alterato. Ma qui, le diciamo che la sentiamo, che la conosciamo...
Poi, rispetto a uno che si comporta eccessivamente da cavaliere bianco, soprattutto quando è un funzionario eletto, con richieste insistenti, sarà una posizione molto più bassa… – mi ci vorrebbe più tempo per spiegare meglio questo movimento strategico e formulare
meglio i termini del messaggio - ma grosso modo la strategia da seguire sarebbe quella di dire a se stessi: "beh, molto bene, certo, non lo ascoltiamo abbastanza, non ci rendiamo veramente conto della situazione a cui le sue affermazioni riferire, dovrà essere affidato a lui un compito di osservazione per portarmi una maggiore precisione che mi aiuterà a capire meglio”. Attraverso questo compito di osservazione, la persona deve così dire a se stessa: "ecco, finalmente siamo pronti ad ascoltarmi". Attraverso questo movimento, ciò che cercheremo di interrompere è la sua iperreattività. Questo sarà per portare questa persona ad osservare i suoi collaboratori, i suoi colleghi che non se la passano bene e a prendersi del tempo prima di agire e reagire.
In generale, in questo tipo di situazione, è l'eccessiva reattività, l'eccessivo investimento del cavaliere bianco incaricato che li rende salvatori troppo in fretta e li porta a fare le cose al posto degli altri.
Ad esempio, quando qualcuno non sta bene perché non riesce a gestire il conflitto o la tensione, quella persona si lamenterà. Quindi è perfetto per il nostro compagno salvatore che è accanto e che si affretterà a prendersi cura di lei. Va tutto bene per la persona di cui si prende cura, ma è anche un circolo vizioso per lei perché si sentirà sollevata, non prenderà il comando e all'improvviso non imparerà a gestire le situazioni più difficili. . Questa persona è così indebolita e quindi questo aumenta la sua denuncia e la sua richiesta di delega. Chi assume questa delega agisce, agisce, agisce, scoprirà che il suo intervento non è necessariamente molto efficace e, ovviamente, diventerà sempre più offensivo e vendicativo, soprattutto quando si tratta di un agente.
