Le contexte
Nous sommes dans un point de vente d’une grande enseigne de vêtements de dimension internationale. Un des salariés, faisant office de directeur adjoint sans en avoir toutefois le titre, vient d’être victime d’un braquage. Il refuse de cesser son travail mais a peur,se sent coupable et honteux de ce qui lui est arrivé.
Les protagonistes
Le directeur du magasin cherche à savoir comment ce braquage s’est passé ; il interroge son subordonné sans relâche.
La DRH va dans le même sens car elle veut pour sa part savoir s’il y a eu des manquements et si le collaborateur doit être sanctionné.
Le médecin du travail recommande une prise en charge psychologique.
Fragilisée, la victime du braquage s’embrouille dans ses explications ; il donne des versions différentes, fait apparaître des incohérences.
Le directeur du magasin, qui tient son subordonné en estime et s’apprêtait d’ailleurs à le promouvoir, commence à douter de lui.
Une situation de blocage s’installe entre le collaborateur et le directeur du magasin. Le collaborateur ne veut pas arrêter son travail même s’il a peur de se retrouver sur les lieux du braquage ; il finit par demander une mobilité même si celle-ci est assortie d’un renoncement à son statut et d’un abandon partiel de ses responsabilités actuelles.
Tentatives de solutions
Le collaborateur tente de contrôler ses émotions (peur, culpabilité, honte..), cherche à éviter les réactions négatives, accepte de l’aide. Il a besoin de se voir comme un lion et pense qu’il va s’en sortir par la mobilité.
Son supérieur hiérarchique ne voit lui aussi le salut de son collaborateur que dans une mobilité.
L’entourage veut le protéger, se montre empathique mais persiste à vouloir connaître la vérité.
Notre diagnostic
Le collaborateur est dans une situation de stress aigu. Il nous semble indispensable de prévenir un stress post-traumatique.
Solution
L’entreprise doit se résoudre à assumer une position où la sanction ne se fondera pas sur des éléments non tangibles et prendre finalement une décision en cessant de vouloir connaître la vérité à tout prix
Nous préconisons l’accompagnement du collaborateur pour traiter les symptômes d’un stress post-traumatique et anticiper les effets secondaires de la mobilité.
