Nuestro primer abordaje es un diagnóstico operativo con el objetivo, en el caso presentado, de reducir la incivilidad.
Este diagnóstico se realiza con la asistencia de los agentes interesados y sus responsables.
La observación en el origen de este planteamiento es la del malestar y la desmotivación ante las faltas de civismo que experimentan los equipos que trabajan en un parque de ocio.
Los riesgos son dos:
- psicosocial para empleados
- degradación de la imagen del parque y consecuencias económicas
Las entrevistas realizadas con voluntarios dan lugar a la retroalimentación a la DG para las propuestas de LACT y la validación de acciones específicas; estos son de diferentes tipos:
- encuadre estratégico con el equipo directivo para “pensar” las faltas de civismo en base al contenido denunciado
- capacitación para la resolución de conflictos en base a casos concretos descritos por el personal entrevistado
- acciones de manejo del estrés postraumático para casos extremos
