Como RH, he tenido la oportunidad de enfrentarme a casos de agotamiento profesional y puedo dar mi testimonio sobre los hallazgos, los tipos de intervención y los medios que es posible implementar con éxito, tanto aguas arriba como aguas abajo.
Muchas veces el caso de desgaste profesional es consecuencia de una incomprensión de lo que está pasando en la empresa y de las transformaciones que impactan en el personal.
Las causas son múltiples, al igual que las intervenciones. En todos los casos, es importante que RRHH esté cerca de la dirección.
La prevención
Trabajar aguas arriba permite al empleado exhausto volver a subirse al carro en buenas condiciones, para ayudarlo a salir de su estado con mayor facilidad y rapidez.
Los intervinientes
DDH
Es importante seguir escuchando al empleado de baja, para mantener el vínculo entre él y la empresa.
Ofrecerle un apoyo individualizado para una vuelta al trabajo con un tercero que le dé más ímpetu que si entrara en un psicoanálisis que por definición es de larga duración.
La empresa necesita a sus empleados y tiene todo el interés en que regresen rápidamente a sus puestos.
LA ADMINISTRACIÓN
A nivel gerencial vemos que hay un desorientamiento por parte del colaborador que no solo se ocupa de la comunicación sino gracias al trabajo de retroalimentación.
Hay que decir cosas en relación a un proyecto empresarial, claro, decir lo que va mal pero también lo que va bien.
Hemos puesto en marcha, para los gerentes, la formación en la comprensión de la filosofía de gestión, cómo decir las cosas con total transparencia. Y sentimos una conciencia real y la voluntad de los directivos de mejorar en este punto.
Para mí, este fue el primer paso para establecer una gestión operativa destinada a resolver situaciones difíciles lo antes posible.
LOS BENEFICIOS
Notamos que el personal operativo que acompaña a las personas en el campo se encontró indefenso en el momento de los ataques de noviembre.
Con Lact, hicimos que los equipos trabajaran sobre lo que se puede y no se puede decir en tales circunstancias, para preservar la relación con la empresa. Les hemos formado para gestionar situaciones de fragilidad.
Con Teresa García nos hemos enfocado en la percepción, cuestionamiento estratégico para ayudar a los empleados impactados a “girar la cabeza” y así cambiar su visión de las cosas.
EL MÉDICO OCUPACIONAL
Obviamente es un elemento importante del dispositivo. Hemos firmado un convenio con los representantes del personal integrando el bienestar en el trabajo. Y se invitó al personal a contactar a Lact directamente si sentían la necesidad de ayuda.
Todas estas acciones son sistémicas. Debe permitir a cada empleado comprender lo que la empresa quiere hacer, medir las consecuencias para él de la trayectoria seguida, ser consciente del impacto que todo ello tendrá en su puesto de trabajo y no perder el sentido de su acción.
Por lo que percibo, ser consciente de lo que va a hacer la empresa, de hacia dónde tiende, facilita la organización que no experimenta ninguna disfunción.
Cada empleado se siente responsable, considera que tiene un trabajo real y que contribuye al progreso de su empresa.
RRHH es el elemento clave para calibrar adecuadamente el funcionamiento de la organización y evitar cualquier pérdida de sentido e interés.
