"Evitemos tratar un ataque de apendicitis leyendo un libro sobre todas las enfermedades del aparato digestivo"... 

Hay básicamente dos formas de estrés:

La primera forma de estrés proviene de un evento identificable en la historia de la empresa y que puede ser un evento beneficioso tanto como un cambio catastrófico y por lo tanto negativo (pérdida de mercado, ganancia de mercados adicionales, reestructuración deseada o no, reorganización impuesta o sufrida , deslocalización de la empresa o redistribución de empleados, éxitos comerciales que habrá que confirmar, crecimiento de la empresa con aumento del número de empleados, etc.). Estas situaciones corresponden a un trauma , al paso de una onda de choque (un choque más o menos prolongado en el tiempo) que habrá que absorber. La dificultad en este caso es la vuelta a otra situación de equilibrio, a una adaptación en una nueva situación de “normalidad”. Esta dificultad está ligada al hecho de que los individuos e incluso la organización guardan en la memoria los recuerdos del trauma o del cambio y que son incapaces de superarlo para retomar su actividad "como antes" (el ser "como antes" lo convierte en una ilusión y no existe, porque nada vuelve a ser igual - el pasado siempre se pierde y es inaccesible) o no logra adaptarse a la nueva situación y llorar los "buenos viejos tiempos". Para un desastre todo sucede como en el campo clínico con un trastorno de estrés postraumático, la imagen que más le corresponde es la de un evento repentino como durante el huracán Katarina o los ataques del 11 de septiembre o durante un naufragio cuando un barco se hunde después de chocar un arrecife En este caso, las estrategias de intervención consistirán en llevar a la persona o a la organización a decantar el evento traumático y a “ archivar el pasado en el pasado ” para liberar las energías y permitirles invertir y estar disponibles nuevamente en el presente. y para preparar y construir el futuro. En el caso de estrés por un evento positivo, las estrategias de intervención buscarán facilitar el duelo de un pasado pasado y orientar los recursos personales y estructurales hacia la adaptación a los cambios para crear una nueva “realidad” funcional.

La segunda forma de estrés corresponde a actividades cotidianas tensas, a veces difíciles, que requieren energía, atención y control emocional y que se mantienen en el tiempo. La ruptura se produce esta vez por la acumulación de microfracturas y no por un evento específico. Una metáfora de este tipo de estrés puede ser representada por la imagen de la sucesión de olas durante meses y meses que continuamente "lamen" el casco de un barco y que, a fuerza de perseverancia, perforan el casco y lo hacen fluir… es el gota de agua que hace rebosar el jarrón… y no se puede decir que el jarrón se desborda por la última gota sino por la acumulación de todas estas gotas. En este caso específico, es imperativo ver con los individuos y las organizaciones, cómo manejan las fuentes cotidianas de estrés: la relación, la comunicación y las actividades internamente, con el exterior y la sociedad en general. A partir de ahí, podemos definir los puntos débiles a mejorar y ofrecer toda una serie de técnicas heurísticas y adaptadas a las necesidades de la persona, del equipo o incluso de la organización. Estas técnicas son para ser experimentadas y no para ser aprendidas de forma teórica y se refieren a las áreas de resolución de problemas - estrategias de resolución de problemas - técnicas para construir y lograr objetivos - un objetivo debe definirse de cierta manera para ser alcanzable y las etapas de su realización también deben construirse de forma estratégica-, la gestión de la comunicación -con clientes, compañeros, colaboradores, superiores, proveedores y uno mismo- y la gestión de las relaciones humanas de decir "no", de gestionar un equipo, gestionar plazos y prioridades, etc.-. Este ámbito corresponde a la era de las técnicas de gestión del día a día y de la eficacia y la eficiencia.

Pero existe otra configuración que corresponde a la mezcla (¡explosiva!) entre las 2 formas de estrés descritas anteriormente y donde al estrés cotidiano se suma un accidente, un cambio, un evento positivo o catastrófico. Hay una superposición del estrés de gestionar el cambio sobre el estrés de gestionar la vida diaria, al igual que cuando los efectos de una tormenta se superponen al aumento predecible del agua debido a la marea. La suma de los dos fenómenos sumerge diques que habrían resistido el temporal ya fortiori la marea pero lamentablemente no la combinación de los dos factores. En esta configuración, habrá que ofrecer una variedad de intervenciones de acuerdo con las prioridades previamente definidas y deberán ser monitoreadas y corregidas caso por caso y de manera continua para ceñirse lo más posible a la evolución de la situación. hasta obtener un primer equilibrio. Este primer equilibrio se puede reajustar de nuevo y así sucesivamente hasta obtener la configuración deseada.

Por mi experiencia en Francia, Italia y USA, debo decir que estos problemas de gestión del estrés en las empresas se dejan en manos de los departamentos de recursos humanos que los "subcontratan" a organizaciones de formación externas, o a psicólogos que van a intervenir a nivel teórico. y niveles normativos.
El problema asociado a esta estrategia radica en que se aplica una solución teórica de formación y psicología a una dificultad humana, acontecimental, relacional (equipo, organización, sociedad), comunicacional y pragmática. Esto equivale a tratar un ataque de apendicitis leyendo un libro sobre todas las enfermedades del sistema digestivo... Se ha encontrado una solución tranquilizadora, pero no corresponde al nivel lógico en el que apareció el problema.

CM