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Extracto del taller LACT LACT
: Amplio tema que las personalidades difíciles… se podría decir que hay muchas… Hemos elegido hablarles de tres tipos de personas difíciles: la persona manipuladora con tendencia paranoica, la persona colérica y la frágil persona o víctima.
Preguntas que se abordan aquí:
- ¿Qué hacer y qué no hacer con estas personalidades difíciles?
- ¿Cuáles son los intentos habituales de solución por parte de quienes te rodean?
- ¿Cuáles son los costos en caso de falla?
Con más del 80% de éxito, descubre las respuestas de LACT en este video.
Lo que caracteriza principalmente a la figura de un manipulador algo paranoico es que, en realidad, el paranoico es alguien que teme tener razón. Es como si tuviera los ojos más bien vueltos hacia adentro y cuando los vuelve hacia afuera se sorprende, se asusta, dice ola, ve el peligro… Tiene miedo de tener razón, pero, emocionalmente, considera que todo está en su contra, todo amenaza.
En cuanto a la persona enfadada, hay que ver la ira, la mayoría de las veces, como una regulación. Nos hablaste de tu colaboradora, podemos ver claramente como su enfado es una regulación para ella: está muy enfadada, se va, vuelve y todo está bien, la ha calmado... Excepto que tiene un lado Efectos de trabajar con alguien que está enojado...
En cuanto a la persona frágil o víctima, destaca su fragilidad o su condición de víctima, bajo el efecto de una emoción no siempre "digerida", la mayoría de las veces la ira. Ha descubierto beneficios secundarios en seguir comportándose como una persona frágil o una víctima, le hacemos caso, etc.
En general, las reacciones habituales de estas personas consideradas difíciles, serán del orden de la negación, o del orden del desbordamiento emocional, o ambas a la vez. Estamos entonces frente a personas que están en un exceso de racionalización, como lo hacen los manipuladores, siempre encontrando formas de racionalizar, así como a personas que tendrán dificultades para manejar las emociones, ya sea demasiado poco o demasiado.
Y acabamos viendo que estos síntomas de manipulación, ira, queja, acaban constriñendo y neutralizando a los que te rodean: evitamos encontrarnos con la persona difícil, nos ocupamos de calmarla, nos centramos, nos neutralizamos y nos limitamos. en nuestro campo de acción para reaccionar. Y veremos que las reacciones de los que te rodean al mismo tiempo exacerbarán el síntoma. Por ejemplo, alguien que está demasiado preocupado, trataremos de tranquilizarlo...
Participante: sí… “no te preocupes, da un paso atrás”, etc.
LACT: Ya está, ¿y qué efecto le hace decirle “no te preocupes, da un paso atrás”, que minimice…?
Participante: Es denigrar el sufrimiento de la persona…
LACT: El efecto que produce es peor que cualquier cosa.
El preocupado se dice a sí mismo: pero es terrible, no entiende lo cerca que estamos del peligro. Puede ir más allá, si es muy exacerbado, además dirá: es una forma de querer abrazarme, entonces tengo que tener cuidado con esa persona que está ahí, no solo está inconsciente, puede ser malévola como la serpiente. Participante: Se le dice que absolutamente tiene que hacer esto, hacer esto, esto, aquello, o esperar, veamos las prioridades;
Tengo la sensación de que está tratando de complicar las cosas, tomar una cierta forma de poder… LACT2: Verás con Claude en una entrevista telefónica individual, después del taller, cómo manejar esto.
Te dará indicaciones para precisamente dejar de complicarte, y tal vez hasta buscar complicarte mejor, ver mejor para apagar el fuego. LACT: Querer calmar a la persona nerviosa, enojada, como dice Grégoire, está lejos de ser efectivo. Existen formas más efectivas de gestionar esto, pero que a veces son muy difíciles de implementar en una empresa. Entonces, en general, ¿qué hacemos ante este tipo de reacciones? Lo has dicho muy bien, tendemos a evitarlo, haremos como si nada. Y eso contribuye aún más a la negación de la persona y legitima aún más el medio que ha encontrado para regular su emoción, para gestionar sus tensiones, y que evidentemente no parece plantear ningún problema en el entorno ya que todo el mundo sigue hacer como si nada hubiera pasado… pero en verdad, para ella y para todos, es muy difícil. Una persona a tu alrededor podría decir: pero espera, ¿por qué te enojas? En cambio, dice: ¿pero qué? Es aterrador, así que realmente hay negación.
o una persona que es víctima, frágil, es diferente. Se queja mucho, muestra su fragilidad, a veces puede intentar delegar pero en cualquier caso cuando es un poco demasiado, en realidad tratamos de pedirle que vea las cosas un poco más positivas.
LACT2: O se le pide que busque soluciones.
Tienes que seguir adelante, tienes que llegar allí. LACT: En su caso, tendremos que dejar de buscarle soluciones.
Vamos a decir que estamos impotentes, que no hay solución. Para los manipuladores, el enfoque es diferente. Un manipulador se comporta como una serpiente. La reacción más común es huir de él, quieres huir de él, pero no funciona. Atacarlo tampoco funciona. Tendrás que matar a la serpiente con su propio veneno. Este es un protocolo muy específico. Matar a la serpiente con su propio veneno es en realidad una aplicación del mito de Perseo con la Medusa. Cuando Perseo luchó contra Medusa, con la cabeza llena de serpientes, que representa el mal supremo, no fue así sin protección, fue con un escudo, un arma, etc.
Desde el punto de vista de la persona poderosa y amenazante, ver a alguien que tiene miedo, que trata de huir, que muestra su fragilidad, lo motiva aún más a ser amenazador y peligroso... sobre todo si tiene una actitud algo perversa. como hace el gato con el ratón. Evidentemente, en los casos de acoso, ya que encontramos allí la figura de la Medusa amenazante o del gato frente a un ratón o a una persona frágil o que huye, esto será tanto más estimulante para el acosador, que exacerbará el proceso de 'acoso'. Pero si la víctima comienza a atacar, para finalmente defenderse, la persona malvada siempre está un paso adelante y encontrará formas de ser aún más atacante. Ante esta trampa, sólo existe una forma de actuar que se convertirá en un arma real para los acosados, con menos esfuerzo, y que consistirá en matar a la serpiente con su propio veneno. Esta es la única estrategia efectiva en este tipo de situaciones. Luego, deberás adaptar esta estrategia según la categoría de serpientes con las que te enfrentes, una cobra, una naja, etc. Claramente, dependiendo de la situación, tendremos que tener en cuenta los detalles, los elementos contextuales propios de la situación para definir y ajustar qué comunicación precisa y según qué tipo de relación, tendremos que hacer efectiva esta estrategia. Cada situación tiene sus propias peculiaridades que debemos tener en cuenta.
Finalmente, ante estas personalidades difíciles, ¿cómo reaccionan las empresas?
¿Cómo encuentran soluciones para salir de estas trampas? En general, tan pronto como detectas la dificultad, o sabes qué hacer, luego tratas de actuar, no lo logras, y luego la idea de la separación o la transferencia surge muy rápido, bastante radical y rápido, o no sabemos que hacer - y ahí esperamos, trataremos de ignorar los conflictos, los dejaremos manejar, la infección crece, dejamos que se pudra y en algún momento nos vemos obligados a tener que hacer separaciones o mutaciones – o finalmente, tratamos de razonar, de hacer algo y al no conseguirlo, acabamos desistiendo y dejando que se pudra, lo que se reduce a los dos casos anteriores, y en todo caso, nos lleva a situaciones radicales que siempre cuestan caro . Un estudio de 1990 nos recuerda que la reposición de un trabajador está entre el 75 y el 150% de su salario, es decir entre 30.000 y 150.000 euros, es un coste real, racional y tangible. Y hay consecuencias más indirectas (imágenes de la empresa con los empleados, mal clima, preocupación). Elementos de reflexión para RRHH, que arrojan luz sobre los temas y el interés de hacer las cosas de otra manera.
Qué proponemos en estos casos a las empresas ya los DDH. Cuando somos contactados y alertados, ofrecemos hacer un diagnóstico operativo [más detalles sobre el diagnóstico operativo aquí]. Vamos a ver quiénes están involucrados, quiénes son las personas que participarían en el corazón o en la periferia del problema, y muchas veces a su pesar, para hacerlo más persistente y agravarlo, vamos a dar indicaciones en cuestiones estratégicas, en términos de comunicación, en términos de relaciones para bloquear la mayor cantidad posible de cosas que alimentan la situación problemática. Dependiendo de la complejidad de la situación, ofrecemos una intervención específica para la resolución de problemas. Podemos intervenir directamente con la personalidad difícil, portadora del síntoma, a condición de presentárselo de cierta manera, según su propio punto de vista de la situación. Sin embargo, cuando esta última no niega el problema, no se debe intentar ponerla en crisis, ni obligarla a trabajar. Entonces podemos hacer cosas indirectamente con quienes nos rodean y revertir una dinámica que permitirá que una persona en negación pueda revelar repentinamente sus dificultades y comenzar a trabajar en ellas.
Desde nuestro punto de vista, las soluciones que proponemos son muy económicas si echamos la vista atrás a nuestros medios, ya que nuestras intervenciones a grandes rasgos están entre 3000 y 10.000€ por una intervención solucionadora. En general, obtenemos un 80% de éxito en los problemas sobre los que se nos solicita o en los objetivos sobre los que se nos pide intervenir [más detalles sobre nuestra tasa de éxito: aquí]. Ya sabes que problema y objetivos siempre están íntimamente ligados, y que nos preocupamos especialmente por replantear una situación, un problema que nos impide alcanzar un objetivo, ver qué está pasando, cómo funciona el problema.
