Esame Paryžiaus draudimo bendrovės Žmogiškųjų išteklių departamente, kurio tikslas yra sujungti 3 telefono ryšio svetaines vienoje vietoje, esančioje vidiniame priemiestyje. Ši vadovybė žino, kad personalo atstovai tam priešinsis; todėl ji ketina šį pranešimą paskelbti paskutinę minutę.
Toks požiūris iš karto sukuria blokavimo situaciją; išrinkti pareigūnai reiškia neigiamus ketinimus Žmogaus teisių gynėjai, ypač atšaukti išrinktus pareigūnus, ir grasina paskelbti procedūrinį pažeidimą. Vadovybė savo sprendimą pagrindžia šiais argumentais: laiko spaudimas, erdvės trūkumas, neišvengiama panašių funkcijų grupavimo logika.
Atstovai primygtinai teigia, kad darbuotojai yra prastos formos ir kad įmonėje yra psichosocialinė rizika .
Būtent tada personalo skyrius susisiekė su Lact.
Kalbant apie situaciją, suprantame, kad vyksta atotrūkis. Tai yra simetriško eskalavimo dalis, o konkurencija grindžiama tuo, kad kiekviena iš dviejų šalių yra įsitikinusi, kad žino, kas naudinga susijusiems darbuotojams, tiems, kurie šiuo metu nekalba.
Šis atotrūkis susiveda į tai:
„Jie turi judėti taip, kad…….
„Turime juos ten palikti, nes……. »
Rankų lenkimas vystosi link grūdinimosi, o judėjimui „taip“ darosi vis silpnesnis ir silpnesnis.
Personalo skyrius mano, kad „našumo kontrolė mažiausiomis sąnaudomis“; todėl judėjimas turi įvykti. Tada ji praranda kontrolę ir mano, kad nėra apie ką diskutuoti. Turime judėti, taškas.
Ir čia grįžtame prie sprendimų bandymų. Žmogiškųjų teisių gynėjas tiki, kad pergrupavimas pagerins našumą, kartu suvokdamas, kad daug laiko praleidžiama kalbant apie persikėlimą; ji taip bėga iš nusivylimo į nusivylimą.
Pertvarkymo 3 lygiais link:
- Mobilizuoti personalo skyrių veikti kitaip
- Surinkite darbuotojų atsiliepimus
- Rekomenduokite veiksmų planą
1. Mūsų rekomendacija Žmogiškųjų teisių gynėjui – palaikyti pokyčio tikslą komunikacijos svertu, įgyvendinti individualų pokalbį, suteikiantį žodį darbuotojams, ir apskritai keisti santykinį požiūrį, kad būtų atsižvelgta į jautrius aspektus.
2. Surinkite darbuotojų žodžius, įsiklausykite į juos, nustatykite pavojų, sukurkite savotišką vakuumą degalams papildyti.
3. Rekomenduoti veiksmų planą grįžtamojo ryšio forma. Įvertinkite susirūpinimą; Tiesą sakant, darbuotojai nebegalėjo laukti žingsnio, kuris neįvyko, ir nerimavo dėl galimo fizinio artumo praradimo, dėl kurio nutrūks santykiai.
Taip pat rekomenduojame vadovybei pakeisti santykius su darbuotojų atstovais; padėka išrinktiems pareigūnams būtų būdas suteikti erdvės dialogui „tam tikra prasme nužudant gyvatę jos pačios nuodais“, sukuriant amortizatorių, atspindint perkėlimo sunkumus ir plėtojant formalias priemones, pavyzdžiui, vaizdo konferencijų priemones.
Taigi konflikto klausimas yra išstumtas; ji perorientuojama į darbuotojų rūpesčius.
