Bendravimas yra menas. Kaip sukurti efektyvią komunikaciją taikant sisteminį požiūrį?
Bendravimas, kas tai?
Bendravimas yra viena iš pagrindinių gyvenimo funkcijų. Valdymo situacijose tai gali padėti priimti gerus sprendimus, parengti gerai parengtus planus, sukurti tvirtą organizacinę struktūrą ir užmegzti gerus santykius su kolegomis. Bendravimas yra būtinas norint pasiekti valdymo ir organizacinį efektyvumą. Geras bendravimas padeda darbuotojams labiau įsitraukti į savo darbą ir geriau suprasti savo vaidmenį. Aiškus, tikslus ir savalaikis informacijos perdavimas taip pat apsaugo nuo organizacinių problemų.
Be komunikacijos darbuotojai nežinos, ką daro jų kolegos, neturės supratimo apie savo tikslus ir negalės įvertinti savo veiklos. Vadovai negalės duoti nurodymų savo pavaldiniams, o vadovybė negaus informacijos, reikalingos planams kurti ir sprendimams priimti. Taigi bendravimas yra bet kurios organizacijos nervų sistema.
Metis
Senovės mestizo idėja ir praktinio intelekto menas kilo Graikijoje. Manoma, kad Métis geriausiai tinka sklandžioms, dinamiškoms, greitai judančioms, neapibrėžtoms ir priešingoms situacijoms (Freedman: 2013). Šioje filosofijoje svarbiausia ugdyti ir ugdyti gebėjimą prisitaikyti prie nuolat kintančių įvykių pakankamai lanksčiai, kaip ir mums teko daryti per visą „Covid-19“ karantino laikotarpį. Praktinis intelektas leidžia parodyti įžvalgumą, greitį ir gebėjimą gudrauti bei apgauti. Visos šios savybės būtinos norint panaudoti strateginę žvalgybą.
Įtikinėjimas, tai yra gebėjimas vartoti retoriką ir taisyklingas kalbos vartojimas, taip pat yra esminis veiksmingos strategijos elementas. Graikų Periklis priminė Protagorui, kad tie, kurie „turi žinių, bet neturi galios jas išreikšti, gali ir visai neturėti idėjų“, todėl visų veiksmingų strategijų pagrindas yra gebėjimas strategiškai ir įtikinamai bendrauti, kad pasiektų savo tikslus. . Panaudodami elgsenos kalbos poveikį, naudodami tai, ką vadiname įsakmiąja ir performatyvia kalba (Spencer-Brown: 1967), galime sukurti nuostabius efektus, skatinančius pokyčius, apibrėždami sprendimus arba slopindami nepageidaujamą elgesį.
Užsisakykite konsultaciją biure Paryžiaus Montorguelyje arba nuotoliniu būdu per vaizdo konferenciją
Pacientus priimame nuo pirmadienio iki penktadienio.
Norėdami susitarti dėl susitikimo, galite paskambinti mums +33 (0) 1 48 07 40 40
arba +33 (0) 6 03 24 81 65 arba net susitarti tiesiogiai internetu,
paspaudę čia:
Veiksmingos strategijos paprastai apima
- Empatija priešininko ar sąjungininko situacijai, kurios pakanka turėti įtakos.
- Išskirtiniai sugebėjimai ar jėgos, kurių pakanka, kad padarytų įspūdį ar įbaugintų kitus.
- Gebėjimas kurti efektyvius santykius ir koalicijas.
- Supratimas, kaip efektyviai bendrauti asmeniniu ir organizaciniu lygiu.
Bendravimas
Įtikinantis bendravimas ir žodinių bei neverbalinių komunikacijos aspektų naudojimas yra būtini bet kokiai veiksmingai profesinei ar asmeninei veiklai. Kitų žmonių įsitikinimų ir vertybių sistemų supratimas ir prisitaikymas prie jų unikalaus bendravimo stiliaus yra esminės strateginio požiūrio į gyvenimą dalys. Būtent apgalvotas ir sąmoningas įtikinamos komunikacijos, kaip pagrindinės pokyčių varomosios jėgos, naudojimas išskiria strateginį požiūrį nuo kitų ir nulems strategijos sėkmę ar nesėkmę. Tarpasmeniniame lygmenyje turime atkreipti dėmesį į žodinius ir neverbalinius bendravimo aspektus.
Svarbūs neverbaliniai konsultacijos aspektai:
- Pirmas įspūdis, kuris turi turėti stiprų poveikį.
- Geras akių kontaktas.
- Kūno erdvė, laikysena ir kūno kalba.
Svarbūs žodiniai aspektai:
- Konkrečių emocijų sukėlimas per dialogą.
- Strateginis dialogas – įtaigi ir žadinanti bendravimo forma.
- Naudoti metaforas, istorijas ir pan.
Poveikis verslui
Tyrimai, atlikti Human Dynamics – MIT Media Lab Jungtinėse Valstijose, parodė, kad 90% verslo lyderių poveikio per pristatymą yra mažai susiję su tuo, kas buvo pasakyta. Harvardo psichologė Nailini Ambady (1993) parodė, kad net iš vaizdo klipo be garso galime įvertinti žmogaus charakterio bruožus greičiau nei per šešias sekundes (Yeung: 2011).
Šie ir daugelis kitų tyrimų ne kartą parodė kūno kalbos poveikį tam, kaip žmonės mus vertina ir elgiasi su mumis (Cialdini: 2006). Nežodiniai mūsų bendravimo aspektai sustiprina arba sumažina mūsų vartojamų žodžių poveikį, todėl neverbalinis bendravimas paprastai turėtų būti svarbesnis už žodinį bendravimą. Akių kontaktas tarp žmonių taip pat turėtų būti laikomas bendravimo reiškiniu, galinčiu padėti užmegzti prasmingus santykius.
Akių kontaktas
Burnett ir Motowidlo (1998), tyrę kandidatus į vadovaujantį darbą pokalbio metu (naudodami keturių neverbalinių elgsenų matą), geras akių kontaktas buvo vienas iš elgesio būdų, numatančių teigiamą rezultatą. Nuo pat mažens kūdikiai siekia teigiamo akių kontakto su savo globėju, o tai daro didelę įtaką jų vystymuisi. Neurologijos tyrimai rodo, kad akių kontaktas suaktyvina smegenų dalis, susijusias su trauka (Duhigg: 2011), o tai svarbu siekiant daryti įtaką. Mūsų noras ir poreikis veiksmingo akių kontakto yra įsišakniję mumyse. Kanadoje atliktas tyrimas (Hemsley ir Doob: 1978) parodė, kad baudžiamosiose bylose prisiekusieji dažniau nuteis asmenį, apkaltintą nusikaltimu, jei jie nesugebėjo pakankamai ilgai laikyti prokuroro žvilgsnio.
Venkite folkloro
Priešingai populiariems įsitikinimams, pernelyg ryžtingas ar pasitikintis akių kontaktas iš tikrųjų gali užkirsti kelią šiltų ar veiksmingų santykių kūrimui. Nuolat ir subtiliai kaitaliojant akių kontaktą tarp akių ir kitų žmogaus veido bei kūno dalių, galime leisti klientui patirti patogesnę sąveiką ir sukurti efektyvesnius bei šiltesnius mainus. Šis jausmas bus dar stipresnis per pirmąjį susitikimą ir pirmuosius santykių etapus. Taip pat yra priešingai: vystantis santykiams neturime sudaryti klientui įspūdžio, kad negalime į jį įsmeigti akių ar kad jis taip pat negali pagauti mūsų žvilgsnio, nes tai sukeltų priešingą efektą, kaip jau minėjome. Žmonės yra prijungti prie akių kontakto ir, nors tai svarbu, jį reikia valdyti atsižvelgiant į konsultavimo santykių tikslą ir etapą.
Nuoroda
Gibson, P. (2022) Įtikinėjimo principas. Komunikacijos strategijos įtikinti ir daryti įtaką. Strateginio mokslo knygos.
Taip pat skaitykite:
- Sisteminis sertifikavimo mokymas: atsparumo pokyčiams nustatymas
- Sisteminės intervencijos mokymas: pokyčių metodai
- Sisteminė intervencija sprendžiant profesinės sveikatos problemas?
- Strateginio sisteminio požiūrio efektyvumas sprendžiant konfliktus darbe
- Sąveikos diagnozės pritaikymas organizacijoje, kurį atliko Tihamer WERTZ
- „Aukos – budelio“ santykiai poroje – Giulia RINALDI
