>> Peržiūrėkite skaidrių demonstraciją + vaizdo įrašą skaidrių dalinime : http://bit.ly/19Hh2XX
>> Peržiūrėkite vaizdo įrašą Youtube : http://bit.ly/12VhptD
Ištrauka iš LACT LACT seminaro
: Didžiulė tema, kad sunkios asmenybės... galima sakyti, kad jų yra daug... Mes pasirinkome pakalbėti su jumis apie tris sunkių žmonių tipus: manipuliuojantį žmogų, turintį polinkį į paranoją, piktą žmogų ir trapųjį. asmuo ar auka.
Čia sprendžiami klausimai:
- Ką daryti ir ko nedaryti su šiomis sunkiomis asmenybėmis?
- Kokie yra įprasti aplinkinių bandymai išspręsti problemą?
- Kokios išlaidos gedimo atveju?
Daugiau nei 80 % sėkmės atraskite LACT atsakymus šiame vaizdo įraše.
Iš esmės paranojiško manipuliatoriaus figūrai būdinga tai, kad iš tikrųjų paranoikas yra tas, kuris bijo būti teisus. Jis tarsi akis būtų įsukęs į vidų, o atsukęs jas į išorę nustemba, išsigąsta, sako ola, mato pavojų... Bijo būti teisus, bet emociškai svarsto. kad viskas prieš jį, viskas grėsminga.
Kalbant apie piktą žmogų, pyktį dažniausiai reikia vertinti kaip reguliavimą. Kalbėjote mums apie savo bendradarbę, aiškiai matome, kaip jos pyktis jai yra reguliavimas: ji labai pikta, ji išeina, grįžta ir viskas gerai, tai ją nuramino... Išskyrus tai, kad tai turi pusę darbo su piktu žmogumi padariniai...
Kalbant apie trapų žmogų ar auką, jis išryškina savo trapumą arba aukos statusą, veikiamas ne visada „suvirškintos“ emocijos, dažniausiai pykčio. Ji atrado antrinę naudą, nes toliau elgiasi kaip trapus žmogus ar auka, skiriame jai dėmesį ir pan.
Apskritai, įprastos šių sunkių žmonių reakcijos bus neigimo arba emocijų perpildymo, arba abiejų tuo pačiu metu. Tada susiduriame su žmonėmis, kuriems per daug racionalumo – kaip tai daro manipuliatoriai, kurie visada randa būdų racionalizuoti – taip pat su žmonėmis, kuriems bus sunku valdyti emocijas arba per mažai, arba per daug.
Ir galiausiai pamatome, kad šie manipuliavimo, pykčio, skundų simptomai baigia varžyti ir neutralizuoti aplinkinius: vengiame susitikti su sunkiu žmogumi, stengiamės jį nuraminti, esame susikaupę, neutralizuojami ir riboti. mūsų veiksmų lauke reaguoti. Ir pamatysime, kad aplinkinių reakcijos tuo pačiu paaštrins simptomą. Pavyzdžiui, tą, kuris pernelyg nerimauja, mes stengsimės jį nuraminti...
Dalyvis: taip… „nesijaudink, ženk žingsnį atgal“ ir pan.
LAKTAS: Tai viskas, o kokį poveikį jam turi pasakymas: „Nesijaudink, ženk žingsnį atgal“, kad sumažintų…?
Dalyvis: Tai menkina žmogaus kančias...
LAKTAS: Jo sukeliamas poveikis yra blogesnis už viską.
Susirūpinęs žmogus sako sau: bet tai baisu, jis nesupranta, kaip arti esame pavojaus. Tai gali eiti toliau, jei labai paūmėja, be to, jis pasakys: taip norisi mane priglausti, todėl turiu saugotis šio žmogaus, ji ne tik be sąmonės, bet ir gali būti piktavališka kaip gyvatė. Dalyvis: Jam sakoma, kad jis būtinai turi padaryti tai, padaryti tai, tai, tai arba palauk, pažiūrėkime į prioritetus;
Jaučiu, kad jis bando viską apsunkinti, įgauti tam tikrą galios formą... LAKTAS2: Kaip tai suvaldyti, pamatysite su Claude individualiame pokalbyje telefonu, po seminaro.
Tai duos nurodymų, kaip tiksliai nustoti komplikuotis, o galbūt net siekti geriau komplikuotis, geriau matyti gaisrą. LAKTAS: Noras nuraminti nervingą, piktą žmogų, kaip sako Grégoire, toli gražu nėra efektyvu. Yra veiksmingesnių būdų, kaip tai valdyti, tačiau kuriuos kartais labai sunku įgyvendinti įmonėje. Taigi apskritai, ką mes darome susidūrę su tokio tipo reakcija? Labai gerai pasakėte, mes linkę to vengti, elgsimės taip, lyg nieko nebūtų nutikę. O tai dar labiau prisideda prie asmens neigimo ir suteikia dar daugiau teisėtumo priemonėms, kurias ji rado emocijoms reguliuoti, įtampai valdyti ir kurios, matyt, nekelia problemų aplinkai, nes visi ir toliau elgtis taip, lyg nieko nebūtų nutikę... bet iš tiesų, jai ir visiems tai labai sunku. Aplinkinis žmogus galėtų pasakyti: bet palauk, kodėl tu pyksti? Vietoj to ji sako: bet kas? Tai baisu, todėl tikrai yra neigimas.
ar žmogus, kuris yra auka, trapus, tai yra kitaip. Ji daug skundžiasi, demonstruoja savo trapumą, kartais gali bandyti deleguoti, bet bet kokiu atveju, kai jos per daug, mes iš tikrųjų stengiamės prašyti, kad ji į viską žiūrėtų šiek tiek pozityviau.
LACT2: Arba jo prašoma rasti sprendimus.
Turite judėti toliau, turite ten patekti. LAKTAS: Jos atveju turėsime nustoti ieškoti sprendimų.
Sakysime, kad esame bejėgiai, kad sprendimo nėra. Manipuliatorių požiūris yra kitoks. Manipuliatorius elgiasi kaip gyvatė. Dažniausia reakcija – bėgti nuo jos, norisi nuo jos pabėgti, bet nepavyksta. Užpulti jį irgi nepavyksta. Jūs turėsite nužudyti gyvatę jos pačios nuodais. Tai labai specifinis protokolas. Gyvatės nužudymas jos pačios nuodais iš tikrųjų yra mito apie Persėją su Medūza taikymas. Kai Persėjas kovojo su Medūza, jos galva pilna gyvačių, kurios simbolizuoja didžiausią blogį, jis taip neapsiėjo be apsaugos, ėjo su skydu, ginklu ir pan.
Galingo ir grėsmingo žmogaus požiūriu, matant žmogų, kuris bijo, bando bėgti, kuris parodo savo trapumą, dar labiau motyvuoja grasinti ir būti pavojingam...ypač jei yra šiek tiek iškrypėlis. kaip katė daro su pele. Akivaizdu, kad priekabiavimo atvejais, kai randame grasinančios Medūzos ar katės figūrą, atsisukusią į pelę arba trapų ar bėgantį asmenį, tai dar labiau paskatins priekabiautoją, pablogins „priekabiavimo“ procesą. Bet jei auka pradeda pulti, pagaliau apsiginti, piktasis visada yra vienu žingsniu priekyje ir ras būdų, kaip dar labiau pulti. Susidūrus su tokiais spąstais, yra tik vienas veikimo būdas, kuris taps tikru ginklu priekabiaujantiems su mažiau pastangų ir kuris bus nužudyti gyvatę jos pačios nuodais. Tai vienintelė veiksminga strategija tokioje situacijoje. Tada turėsite pritaikyti šią strategiją pagal gyvačių, su kuriomis susiduriate, kategoriją, kobrą, naja ir kt. Aišku, priklausomai nuo situacijos, turėsime atsižvelgti į smulkmenas, konkrečias situacijai būdingus kontekstinius elementus, kad apibrėžtume ir pakoreguotume, kokį tiksliai bendravimą ir pagal kokį santykių tipą turėsime, kad ši strategija būtų efektyvi. Kiekviena situacija turi savo ypatumus, į kuriuos turime atsižvelgti.
Galiausiai, kaip įmonės reaguoja susidūrusios su šiomis sudėtingomis asmenybėmis?
Kaip jie randa sprendimus, kaip išeiti iš šių spąstų? Apskritai, kai tik pastebi sunkumą, arba žinai, ką daryti – tada bandai veikti, nesiseka, o tada labai greitai, gana radikali ir greita, ateina atskyrimo ar perkėlimo idėja – arba mes nežinome ką daryti - o ten laukiame, stengsimės nekreipti dėmesio į konfliktus, leisime jiems susitvarkyti, infekcija auga, leidžiame jai pūti ir tam tikru momentu esame priversti daryti atsiskyrimus ar mutacijas – arba galiausiai, bandome samprotauti, kažką daryti ir nepavyksta, galiausiai pasiduodame ir leidžiame supūti, o tai susiveda į du ankstesnius atvejus, ir bet kuriuo atveju mes vedame į radikalias situacijas, kurios visada kainuoja brangiai. 1990 m. atliktas tyrimas primena, kad darbuotojo pakeitimas sudaro nuo 75 iki 150% jo atlyginimo, ty nuo 30 000 iki 150 000 eurų, tai yra realios racionalios ir apčiuopiamos išlaidos. Ir yra daugiau netiesioginių pasekmių (įmonės įvaizdžiai su darbuotojais, blogas klimatas, rūpestis). Penas apmąstymams HR, atskleidžiantis problemas ir pomėgį daryti dalykus kitaip.
Ką šiais atvejais siūlome įmonėms ir Žmogiškųjų išteklių vadovui. Su mumis susisiekus ir perspėjus siūlome atlikti operatyvinę diagnozę [plačiau apie operatyvinę diagnozę čia]. Pažiūrėsime, kas dalyvauja, kas yra tie žmonės, kurie dalyvautų problemos širdyje ar periferijoje, o dažniausiai nepaisydami savęs, kad ji būtų atkaklesnė ir ją paaštrintų, duosime nurodymus. strateginiuose reikaluose, bendravimo, santykių prasme blokuoti kuo daugiau dalykų, kurie maitina probleminę situaciją. Atsižvelgdami į situacijos sudėtingumą, siūlome tikslinę problemų sprendimo intervenciją. Galime tiesiogiai įsikišti į sunkią asmenybę, simptomo nešiotoją, su sąlyga, kad jam tai pateiktume tam tikru būdu, pagal jo paties požiūrį į situaciją. Tačiau kai pastaroji problemos neneigia, nereikėtų bandyti jos įvesti į krizę ar versti dirbti. Tada galime netiesiogiai daryti dalykus su aplinkiniais ir pakeisti dinamiką, kuri leis neigiamam žmogui staiga atskleisti savo sunkumus ir pradėti juos spręsti.
Mūsų požiūriu, mūsų siūlomi sprendimai yra labai ekonomiški, jei atsižvelgsime į savo priemones, nes mūsų intervencijos, grubiai tariant, yra nuo 3000 iki 10 000 € už problemų sprendimo intervenciją. Apskritai 80 % pasiseka sprendžiant problemas, dėl kurių mūsų prašoma, arba įgyvendinant tikslus, dėl kurių mūsų prašoma įsikišti [daugiau informacijos apie mūsų sėkmės rodiklį: čia]. Dabar jūs žinote, kad problema ir tikslai visada yra glaudžiai susiję ir kad mes ypač rūpinamės, kad pakeistume situaciją, problemą, kuri neleidžia mums pasiekti tikslo, pamatyti, kas vyksta, kaip problema veikia.
