Il nostro primo approccio è una diagnosi operativa con, nel caso presentato, un obiettivo di riduzione dell'inciviltà.

Questa diagnosi viene effettuata con l'assistenza degli agenti interessati e dei loro dirigenti.

L'osservazione all'origine di questo approccio è quella del disagio e della demotivazione di fronte alle inciviltà vissute dalle squadre che lavorano in un parco divertimenti.

I rischi sono duplici:

• psicosociale per i dipendenti
• degrado dell'immagine del parco e conseguenze economiche

Le interviste condotte con i volontari danno luogo a feedback alla DG per proposte da parte di LACT e validazione di azioni mirate; questi sono di diverso tipo:

• inquadramento strategico con il team dirigenziale per “pensare” le inciviltà in base ai contenuti segnalati
• formazione per la risoluzione dei conflitti sulla base di casi concreti descritti dal personale intervistato
• azioni di gestione dello stress post traumatico per casi estremi