Intervista a Claude de Scorraille pubblicata su ÇA M'INTERESSE SANTÉ (autunno 2017)

Questo male del tempo è diventato il simbolo della sofferenza sul lavoro. Claude de Scorraille, psicoterapeuta, propone di affrontarla non come una patologia dell'individuo ma come un disordine del rapporto tra questo individuo e la società.

Mi interessa Salute: cos'è esattamente il burn-out?

Claude de Scorraille : Il termine è dovuto a Herbert Freudenberger, uno psicoanalista che si occupava di tossicodipendenti a New York negli anni 70. I suoi pazienti dicevano di essere stati "consumati" dalle fiamme, lasciando un vuoto immenso dentro. Ha ripreso questa immagine quando a sua volta ha attraversato una grande depressione. Ha poi qualificato il suo stato di burn-out, che lui stesso ha tradotto in francese come “ustione interna”. Parliamo oggi piuttosto di “sindrome da burnout”, che colpisce soprattutto lavori che richiedono investimenti personali, con carichi di lavoro pesanti. Le caratteristiche dell'era contemporanea hanno ovviamente accentuato il rischio, con le tecnologie della comunicazione che cancellano il confine tra lavoro e vita privata, ma anche con l'imperativo del risultato, della performance.

Esiste un profilo che lo predisponga?
Si tratta spesso di persone troppo tagliate fuori da se stesse, anestetizzate nei propri sentimenti e quindi più facilmente alla negazione. Troviamo profili di persone ultra organizzate, ultra impegnate, molto attaccate alla professione, all'azienda.

Tu analizzi il processo come un triplice problema relazionale: con se stessi, con gli altri e con il mondo...
Il benessere è un sentimento, una sensazione, c'è qualcosa di molto soggettivo in questo. Questa sensazione di armonia, di equilibrio, è dovuta al modo in cui ci adattiamo a una moltitudine di fattori: ad esempio, un carico di lavoro più pesante, l'arrivo di nuove tecnologie, nuovi colleghi, relazioni tese con i clienti, ma anche il loro corpo, le loro emozioni, indipendentemente dal fatto che sentano di poter contare su se stessi. Ad un certo punto, questo equilibrio può diventare disfunzionale, costoso da mantenere.

In effetti, ci esauriamo in una corsa precipitosa?
Quando sorgono difficoltà, incertezze, tutto dipende da come gestiremo il disagio o la paura che nasce, perché la paura è il sentimento che domina in questo processo. Paura di deludere, paura di fallire... Alcune persone attueranno una strategia di evitamento. Oppure i perfezionisti, che sono buoni candidati per il burnout, vorranno controllare tutto per anticipare il problema. Questo è ciò che chiamiamo tentativi di soluzione.

Queste tentate soluzioni non possono essere efficaci?
È il loro eccesso che diventa dannoso. Ad esempio, evitiamo di dire "no", ci facciamo carico di un lavoro che riteniamo eseguito male da un altro, ci rendiamo ultradisponibili... Nell'immediato, traiamo soddisfazione dalla nostra azione perché lei cammina. Improvvisamente, entriamo in questa corsa precipitosa di cui non ci rendiamo conto e che offusca il rapporto con la difficoltà. L'evitamento, ad esempio, fa emergere la convinzione che avevamo ragione perché non saremmo stati in grado di farcela... Alla fine di questa logica di sempre più azione, possiamo arrivare alla conclusione che non ce la fai più, sei alla fine delle tue risorse fisiche e mentali.

Significa che devi cadere per uscire?
Questo momento di collasso, chiamato burn-out, è infatti il ​​culmine del processo e non necessariamente la sua fine. E' per noi una "finestra di opportunità", un momento chiave perché la persona accetti un'offerta di aiuto.In questo momento le persone in crisi possono essere accompagnate.Da lì, diventa possibile una metamorfosi.Consisterà nel definire diversamente la loro strada di considerare se stessi, le proprie relazioni con gli altri e con il proprio lavoro. Per fare questo, non esitiamo a ricercare il coinvolgimento di tutti gli interessati: medico curante, medico del lavoro, le risorse umane e coloro che occupano posizioni dirigenziali.

Chi ti circonda può aiutarti a prendere coscienza del problema?
È molto difficile perché la persona è intrappolata in una logica di negazione. Chi le sta vicino può vedere che sta andando dritto al muro, o perché si isola in casa, soffermandosi sui suoi problemi e diventando meno disponibile, o, se è estroversa, perché ne parla molto. Ma quando gli diciamo di lasciarsi andare, di non stressarsi così tanto, anche se la persona può essere d'accordo sul piano della ragione, infatti non riuscirà a riprendere perché ai suoi occhi sarebbe troppo rischioso.

E dopo una vacanza, come non ricadere in un ciclo infernale?
In vacanza, avremmo dovuto rilassarci. Ma se, appena torni, inizi ad anticipare compiti troppo pesanti, se hai incubi, se ti senti preoccupato, è il momento di dire a te stesso: "Cosa mi preoccupa, e come tendo ad affrontarlo?" È interessante porsi la domanda su quale sia il più doloroso e vedere come possiamo modificarlo. Puoi andare a consultare il medico del lavoro, ma anche la tua gerarchia per provare a mettere qualcosa di specifico in un sentimento diffuso. Ci si può anche chiedere quale piccola modifica renderebbe il lavoro più qualitativo. Perché in generale il mondo del lavoro è soprattutto quello del quantitativo: la quantità di cose che si fanno o di cose che non si dovrebbero più fare. È un approccio molto razionale, ma ciò che è in discussione è il rapporto con la situazione lavorativa, che è molto qualitativo ed emotivo. Ecco perché alcuni vivono correttamente una situazione mentre altri ne escono completamente incruenti.

Si discute molto sull'opportunità di riconoscere il burnout come malattia professionale.
Sei per? No, perché crediamo che questo riconoscimento finirebbe per rendere molto più difficile la necessaria metamorfosi. Stabiliremo una responsabilità del contesto - anche se non diciamo che la situazione lavorativa non ha un ruolo - accentuando la vittimizzazione, considerando che la vittima del burnout è inadatta e vittima di maltrattamento. Considerando che il problema non è in termini di chi ha torto o chi ha ragione. È l'associazione della situazione sul lavoro (carichi di lavoro sproporzionati, caos legato a un cambio di organizzazione) e le rigidità dell'individuo che sono in questione. Non tutti nello stesso ambiente si esauriscono.

Intervista di Philippe Bordes.