In questo ambito come in altri, è ovviamente la metodologia di problem solving che applicheremo ad ogni situazione al fine di meglio definire i problemi e gli obiettivi da raggiungere e le risorse individuali e collettive esistenti, in modo tale da trovare risorse alternative .

Inizieremo identificando a quale livello si trova il problema in modo da non massimizzarlo o minimizzarlo.

Di fronte a una situazione aziendale, esaminiamo se si tratta di un problema individuale o organizzativo, del dipartimento o dell'intera organizzazione.

Nel caso di Pierre e Jacques (che ha un problema con l'alcol), è Pierre, il manager, ad essere in difficoltà. La sfida strategica sarà quella di ricondurre il problema ad un problema lavorativo per far uscire il manager dall'isolamento e predisporre un quadro per “attrezzarlo”.

La diagnosi operativa si baserà su colloqui individuali. In questo caso abbiamo deliberatamente escluso Jacques, che non può essere mobilitato perché nessuno parla del suo problema con l'alcol.

La restituzione orale metterà la situazione in prospettiva e presenterà possibilità di azioni mirate.

In questo caso, raccomandiamo un sostegno individuale a Pierre per aiutarlo a superare la sua ambivalenza. Se Jacques fosse stato coinvolto, avremmo dovuto lavorare su Jacques. Il problema poteva essere più organizzativo e riguardare un reparto o l'intera organizzazione: direzione generale, dirigenti, HRD... dimessi o sotto pressione.

Diversi livelli del piano d'azione possono essere affrontati: la politica aziendale, l'intero sistema comprese le sanzioni e gli aiuti, gli attori chiave per ripristinare l'autorità, la formazione dei manager per aiutarli a posizionarsi meglio, comunicare, per sollevarli.

Per stabilire la diagnosi operativa, è anche possibile pensare di riunire intorno al tavolo il DG/HR, un gruppo di dirigenti che si occupano di problemi di dipendenza, "preventori" (medici del lavoro). E fare una restituzione che sveli la percezione di ognuno.