Estratto da un workshop LACT
Ce ne sono tre:
1- Un conflitto è più di un conflitto tra persone
2- Privilegiamo le risorse individuali e collettive
3- L'azienda è un mondo di paradossi
Il nostro primo pregiudizio: guardare sempre le situazioni – un problema, un obiettivo – nel loro insieme, evitando di cercare un colpevole.
Un conflitto è sempre più di un conflitto di persone, sia con se stessi, sia con la propria attività lavorativa o sia ovviamente con un'altra persona. Per situare un problema nel suo insieme, attuiamo una diagnosi operativa interazionale e strategica, vale a dire che incontreremo tutte le persone coinvolte, mobilitate e interessate da un problema, proprio per avere questa visione globale della situazione e fare una diagnosi.
È così che è possibile per noi, in certe situazioni al termine della diagnosi, lavorare contemporaneamente con un manager da una parte e una squadra dall'altra, soprattutto in situazioni in cui il manager è fortemente interrogato o molto preoccupato di riprendere autorità sulla sua squadra. In questo tipo di situazione il team presenta contemporaneamente componenti dove le lamentele sono piuttosto numerose e molto spesso dietro a queste lamentele c'è anche una richiesta di autorità spesso più marcata, sottesa al problema riscontrato dalla squadra.
Il nostro secondo pregiudizio: privilegiamo le risorse individuali e collettive
Usando il nostro concetto di tentata soluzione, come Olivier ti ha mostrato prima attraverso il caso, quello che ci interessa è che le risorse possedute dalle persone, dai team, dall'azienda con cui e con cui lavoriamo, siano mobilitate correttamente. Quindi, attraverso il concetto di tentata soluzione, vediamo cosa può accadere in un dato momento: queste risorse o diventano rigide perché non le mobilitiamo necessariamente in modo saggio o non al momento giusto o perché chiediamo loro troppo e che, così facendo, non facciamo affidamento su altre risorse che ci aiuterebbero a mantenere flessibilità e flessibilità.
Nei nostri sistemi di prevenzione PSR in particolare, proponiamo moduli di discovery awareness e interventi formativi che ci permettono di lavorare sulle risorse presenti nelle attività lavorative e tra le persone con cui lavoriamo. Questo permette anche di identificare con loro i momenti in cui vedono i limiti delle loro risorse. Per noi è quando le persone iniziano a raggiungere i limiti delle proprie risorse che i problemi - di burn-out, di esaurimento, di fallimento, di tensioni relazionali - compaiono e si incistano. Quindi ci assicuriamo di dare la priorità alle risorse per raggiungere questi limiti e di respingerli con precisione e assicurarci che evitino di essere incistati.
Il nostro terzo pregiudizio: l'azienda è un mondo di paradossi che va affrontato con rigore e metodo.
Il business è un mondo di paradossi. Gli esseri umani, in generale, sanno gestire i paradossi. Ovviamente, abbiamo obiettivi che a volte possono diventare antagonisti, sia con noi stessi, sia perché siamo presi in un conflitto di valori, in antagonismi con altri o con obiettivi più collettivi, ci sono molte occasioni in cui ci troviamo in certi paradossi, in certi antagonismi. E per affrontare tali situazioni di paradossi, le logiche razionali saranno generalmente inefficaci. In effetti, non si può risolvere un vero paradosso. Possiamo aggirarlo. Possiamo ritagliarlo. Per fare questo affrontiamo questi paradossi con rigore e metodo per gestire gli aspetti relazionali ed emotivi dei problemi che si possono incontrare. Per questo impostiamo quindi interventi di problem solving, con una griglia specifica che ci permetta di affrontare con precisione e metodo tutti questi aspetti.
