Este artículo propone estrategias de intervención contra el acoso moral, adoptando un enfoque sistémico para comprender y modificar las dinámicas relacionales. Ofrece técnicas concretas para ayudar a las víctimas a recuperar el control, centrándose en transformar las interacciones dañinas en relaciones saludables, y destaca la importancia del apoyo estratégico para superar el acoso.
¿Cómo frustrar el acoso moral? Estrategias de intervención.
Saber no entrega (Fish, Weakland, Segal, 1986). El objetivo del apoyo no es sólo comprender cómo funciona el sistema, comprender su escenario, sino también “cambiar un sistema que funciona mal” ( ibid ).
1. Alejar
El acoso se centra, microagresión tras microagresión, la atención de la víctima en las palabras, las acciones, las omisiones, los malentendidos, las insinuaciones, el doble trato, manteniéndolas en hipervigilancia. El apoyo pretende inicialmente ampliar el campo de percepción para captar el juego relacional en su conjunto y darle significado para la víctima.
Se trata de identificar, a partir del modelo de diagrama interaccional LACT:
- el sentimiento dominante del cliente/paciente: proponiendo discriminar ira, miedo, tristeza, vergüenza.
- el sistema pertinente: a través de la pregunta: “¿crees que eres diferente de los demás miembros de tu grupo de trabajo?” ¿Atípico? En caso afirmativo, ¿por qué motivo crees que? »
- visión del mundo: “¿te sientes en desacuerdo con ciertas prácticas de tu grupo de trabajo? Por qué ? » ; “¿Crees que la situación está relacionada con quién eres? ¿Tus valores profesionales y personales? »
- la posición del cliente en relación con el contexto: "¿cómo evaluaría el ambiente de trabajo: en una escala del 1 al 10 y si 10 correspondiera a un contexto profesional que le proporciona plena satisfacción y le permite sentirse competente en un entorno profesional solidario? »
- la noción de intentos de solución redundantes: “frente a estos comportamientos, ¿qué tendías a hacer de forma recurrente: la evitación? filtración ? ¿Tendencia a justificarse, pedir una explicación? ¿Fueron efectivos estos intentos? Cada vez que los implementaste, ¿qué pasó? ¿Un cambio o “más de lo mismo”? ".
- excepciones: “¿ha observado alguna excepción al comportamiento que describe? ". nos permite introducir el enfoque orientado a soluciones identificado por de Shazer, particularmente en la llamada escuela de Milwaukee (de Shazer, 1988). Se trata de darle a la víctima la posibilidad de tener una palanca de acción, a través de la identificación de excepciones, sobre el problema relacional.
- el objetivo: “si tuvieras que resumir en pocas palabras lo que más necesitas, ¿qué dirías? ".
El objetivo de esta primera parte del apoyo pretende acercar a la víctima al escenario de acoso, discriminar entre factores exógenos (carga de trabajo) y endógenos de cambio en la relación. Al insistir en la posible tipicidad (cuestión sobre la visión del mundo), obliga al cliente a salir de su percepción reflexiva para ponerse en el lugar del otro que denuncia, obliga a un replanteamiento. Al plantear la cuestión de los valores, permite a la persona que informa “alejar” su situación para ubicarla en una escala más sistémica: en el entorno ambiental, en el sistema, en lo que constituye su cualidad emergente, de qué manera esta persona está ¿Es congruente o disonante y, por lo tanto, cómo es posible que altere la homeostasis del sistema? Identificar los intentos de solución, para el paciente o cliente, es entrar en una lectura interaccional del acoso, es aceptar que participó en este proceso, fue actor del mismo. Por doloroso que sea , por impactante que pueda resultar en primera instancia para la víctima, que puede ver una injusticia adicional al ser colocada así en el banquillo, este momento de apoyo es un momento de cambio, inevitable, que se abre al cambio.
Finalmente, la cuestión del objetivo de la solicitud es una cuestión estratégica para la continuación del apoyo. Se trata de comprender si la persona está ahí para luchar, es decir, si está de humor para una escalada simétrica y se le impone una relación complementaria que le gustaría poder disputar, o si están ahí porque quiere mejorar. En este sentido, la exigencia de luchar suele ir acompañada de un sentimiento dominante de ira. Los recursos del cliente/paciente están intactos y el apoyo tendrá como objetivo proporcionar influencia para restaurar una relación más simétrica, para ayudar a expresar un conflicto de una manera aceptable, cuando no se puede abrir de frente.
Por otro lado, cuando aparece la vergüenza, es un indicador de que el proceso de acoso ha dañado profundamente los valores profesionales y personales de la persona. Cuando ella admite tener la sensación de "no valer nada", "tal vez él (el acosador) tenga razón, soy una mala profesional y, además, estoy de baja, no puedo dar abasto", se plantea la hipótesis de que que proponemos es que los intentos de solución puestos en marcha por la víctima ya no apuntan al control (del presunto acosador) y a la evitación/control (por parte del presunto acosado asociado al intento de retomar el control) sino a una lógica de confirmación de creencias por ambas partes: la víctima ha perdido la confianza en sí misma y el presunto acosador ve esto como una confirmación de sus creencias en la mediocridad de la víctima acosada. En este sentido, la vergüenza es sin duda un potente indicador del destructivo juego del acoso. Requiere un apoyo aún más centrado en la renuncia.
2. Renunciar:
La paradoja consiste, después de haber identificado el escenario, los papeles, eventualmente las obras de teatro, salir del escenario, renunciar, renunciar a convencer al otro (de su valor, de su legitimidad, de su lugar, de los méritos de sus decisiones, sus acciones, etc.) en definitiva, renunciar a todo lo que se identificó anteriormente como mecanismos para recuperar el control sobre un proceso que se está escapando. Para experimentar menos acoso, debe bloquear los intentos de solución redundantes.
Una prescripción estándar permite iniciar un cambio en la percepción del problema (Fisch, et al., 1986, Vitry et al. 2019) al permitir, mediante la identificación de intentos de solución redundantes, abandonarlos por el absurdo. de buena gana. La pregunta de "¿cómo empeorar las cosas?" » orientado a la definición del problema consiste en preguntar “si en lugar de mejorar tu situación quisieras deliberadamente empeorarla mediante el absurdo, ¿qué deberías hacer concretamente, decir, pensar, no hacer, no decir, no pensar?” ". A través de un efecto paradójico, permite al paciente/cliente modificar su percepción de su implicación en el problema y de los intentos de soluciones redundantes pero ineficaces que ha puesto en marcha. Renunciar a estas soluciones significa actuar.
3. cruzar
Caracterizar una situación de acoso lleva inherentemente tiempo. Ésta es precisamente su especificidad. El acoso es una acumulación de hechos repetidos que, aislados, no serían suficientes para calificar la conducta como acoso.
Sin embargo, cuando sufrimos en el trabajo, nos gustaría que esto terminara inmediatamente. Esto no siempre es posible. Ciertas técnicas utilizadas en coaching o terapia breve pueden ayudar a superar esta situación y controlar la sensación de miedo.
tiene. Escribir
- El cuaderno de bitácora:
Una receta estándar: “ El acoso es una sucesión de interacciones que dañan o son inapropiadas, se caracteriza por la repetición. Para apoyar estas situaciones, como defensa psicológica, tu mente escaneará la memoria de estas secuencias manteniendo un rastro de ellas. Es importante documentar qué sucede cuando el deterioro del estado físico o psicológico da una señal de alerta que no necesariamente queremos escuchar para poder entender lo sucedido. Documentar es anotar, día tras día, la historia de las interacciones, las palabras, los comentarios que fueron fuente de sufrimiento o de incomprensión”.
- Cartas emotivas:
Una receta estándar: “La expresión escrita de tu emoción (tristeza, ira, decepción, vergüenza, etc.) puede aliviarte, especialmente cuando en el trabajo tienes que contener esta emoción. Permite reducir su intensidad frenando el intento de solución que consiste precisamente en querer controlarlo reprimiéndolo. Las cartas que escribas no serán enviadas. Así es como podría verse esta tarea: "Siempre que te sientas enojado, escribirás lo que te venga a la mente sin ninguna autocensura, sin ningún efecto estilístico, sólo la expresión más cruda de esas emociones. Nunca volverás a leer estas cartas, sino que las escribirás o las confiarás a alguien que pueda ser su tutor”.
¿Por qué hablar de ira cuando la sensación dominante que reporta el cliente/paciente puede ser miedo o vergüenza? La cuestión aquí es, además de la "purga emocional", la de un replanteamiento: se trata de autorizar al cliente/paciente a experimentar ira donde, por decencia, por educación, por culpa, por lealtad a su visión del mundo, cubrió su ira con la estruendosa emoción del miedo o la vergüenza.
b. Anticipar
- El chequeo
Una receta habitual: “ Se trata de intentar poner a distancia, en la medida de lo posible, la situación que es fuente de sufrimiento, observándola desde fuera. “Todos los días, antes de ir a trabajar, podrías imaginar todas las situaciones realistas en las que te sentirás humillado, excluido o hacer una lista de todas las situaciones que ya han sucedido y que podrían volver a suceder hoy. Luego, por la noche, harás un balance identificando aquellos en tu lista que realmente sucedieron”. No se trata aquí de acostumbrarse a la humillación o al sufrimiento banalizándolos, sino de poder convertirse en espectador de estas situaciones para intentar mantenerlas a raya.
- El parachoques para evitar entrar de frente al juego.
Esta técnica se utiliza en particular cuando es difícil decir "no" cuando el desacuerdo está presente o cuando es difícil, por respeto a la línea jerárquica, poder responder a un discurso ofensivo recurrente o a un interrogatorio, o a una Modo de comunicación amenazante y autoritario. Consiste en tomar una precaución oratoria que permite “decir sin decir realmente” y al menos demostrar que se ha comprendido el modo de actuar del otro. Por ejemplo, podemos decir: “ Considerarás que no puedes confiar en mí o que no trabajo lo suficientemente rápido, o que no entiendo tus órdenes pero… DEBO decirte que…. ".
Cuando el acoso toma la forma de comunicación confusa donde el perpetrador busca constantemente atrapar al otro, se puede utilizar el parachoques y, en este caso, tendrá como objetivo minimizar las relaciones y las palabras intercambiadas para que no resulten confusas. Frente a alguien que pretende hacernos entrar en un juego interminable de preguntas, podemos utilizar un modo de comunicación centrado en información muy breve y objetiva, evitando cualquier opinión, cualquier justificación o solicitud de explicación que no sólo mantenga el juego en marcha.
4. Cambiar invirtiendo roles
Renunciar, seguir adelante, pero cambiar, revertir la dinámica, ¿es posible?
¿Podemos, en materia de acoso moral, creer a Watzlawick (1975), quien identificará una primera prescripción paradójica también definida por Fisch como un enfoque estratégico: “las estrategias que resultarán efectivas serán a menudo de 180 grados desde la dinámica subyacente hasta las acciones del paciente? ”(Fisch et al. 1986, p. 147)?
Para Giorgio Nardone, ¡el acoso “es una patología que no existe”! (Nardone, Balbi, 2012, p. 142). Para él, la terapia suele durar una sesión pero siguiendo una prescripción que requiere una gran preparación ( ibid , p. 143) y ello, sin descalificar nunca la cosmovisión y la posición de víctima del cliente/paciente. Para él, en la tradición de la escuela de Palo Alto, se tratará de poner lo circular en una lógica lineal y viceversa (Fish et al. 1986) mediante la siguiente prescripción: “matar a la serpiente con su propio veneno”.
“Matar a la serpiente con su propio veneno” consiste en evitar pelear, es decir, negarse a entrar ambos en una relación complementaria o simétrica y responder “a las descalificaciones o malos tratos dando las gracias de la siguiente manera: “sabes que hasta ahora no lo hice”. Entiendo que estás haciendo todo esto para ayudarme a crecer y te lo agradezco mucho”. Esta afirmación tiene un impacto considerable porque si agradeces a una persona que quiere hacerte daño, deja de ser agresiva” (Nardone, Balbi, 2012 p. 143). El efecto paradójico de la prescripción es doble , en el sentido de que según G. Nardone, debido al efecto del autoengaño, los pacientes/clientes a quienes se ha formulado con mayor frecuencia esta prescripción no han tenido que ponerla en práctica. práctica porque su percepción de su posición había cambiado por el replanteamiento paradójico inducido en la prescripción según la cual se convertían en actores del cambio y por tanto de la situación actual: "en lugar de adoptar una posición defensiva y de víctima, la persona se planteaba en una posición más abierta". De esta manera y gracias a su propio cambio, modificó por completo la actitud del jefe y su relación mutua. Giorgio Nardone concluye así “¿qué serpiente hemos matado? ¡El que estaba con la persona que se sentía perseguida”!
Una reformulación de esta prescripción se conoce como “el arma secreta de la bondad” (Milanese, Mordazzi 2018, Becuwe y Vitry 2021, de Scoraille et al. 2017), equivale a utilizar, como en las artes marciales, la bondad como palanca, la gentileza. contra la rigidez, la fuerza del otro para volverlo contra él.
El uso de esta prescripción corresponde al segundo y último punto de inflexión del apoyo, después del de renunciar a mecanismos de control o evitación ineficaces. Requiere un gran apoyo por parte del entrenador/terapeuta, ya que va en contra de la visión del mundo del cliente/paciente y sus expectativas. Presupone una alianza sólida con el entrenador/terapeuta para no parecer violencia adicional. Supone, previamente, el restablecimiento, a través del apoyo, de una cierta flexibilidad mental, de una flexibilidad moral que autoriza al cliente/paciente a renunciar a un mundo justo. Finalmente, se supone que el cliente/paciente ha expresado su vergüenza y su miedo. Todo esto, en nuestra opinión, sólo es posible después de descifrar el juego relacional en el que se ha visto atrapado el cliente/paciente. Sin embargo, este momento es, paradójicamente y casi sorprendentemente, el punto final de un acompañamiento. Es el momento en que la víctima, armada con su comprensión del escenario, vuelve al escenario para representar otra escena, una escena que toma al otro por sorpresa y frustra su estrategia de agresión.
Conclusión
Proponer una lectura sistémica del acoso moral, identificar las lógicas de control y evitación que se responden a su vez, es conmocionar, conmocionar el consenso que convierte a la víctima en un objeto indefenso, luchando con un culpable todopoderoso, un consenso en torno a la “mala suerte”, un consenso moral pero paralizante.
Volver a poner a la víctima en el centro del juego interaccional en el que ha sido atrapada significa hacerla capaz de afrontar la situación, dando sentido a lo que está pasando. Nos parece que el enfoque sistémico es clave para restaurar la relación, porque enfatiza la rigidez de una relación complementaria en la que los dos actores están atrapados y ofrece herramientas para hacerla más flexible. Esto presupone un apoyo estratégico para rendirse, renunciar a un mundo justo, renunciar a convencer, renunciar a intentar reparar pero renunciar a frustrar el acoso y abrir la posibilidad de otro juego y si la restauración. de la relación con el otro no es posible, no se desea, al menos el apoyo estratégico ofrece el marco para reparar una relación pacífica con uno mismo.
En cuanto a los perpetradores en cuestión, el apoyo estratégico seguirá el mismo camino: mapear su visión del mundo, identificar sus intentos de control, resaltar la circularidad y el alimento del proceso de control y enseñarles a rendirse para cambiar: hace falta dos al tango .
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