Artículo de Martine Doriac - http://bit.ly/1SvdnDa
Los psicólogos y consultores de la firma Lact realizaron más de 400 entrevistas tras los atentados de París. Claude de Scorraille es psicólogo laboral, presidente y cofundador de esta firma especializada en el manejo de situaciones de estrés agudo y postraumático. Ella descifra, para La Gazette, lo que sucede después de un evento traumático que puede afectar al personal, colegas o colaboradores.
Los psicólogos y consultores de la firma Lact basan su método en el enfoque sistémico de Palo Alto. Hablaron en la feria Best sobre riesgos psicosociales, el 19 de enero de 2016, en el Palais Brongniart de París. se consultar en el sitio web www.lact.fr.
¿Cómo superar un evento traumático?
Cuanto más tengamos un marco tranquilizador que nos permita descansar de la violencia que hemos experimentado, mejor podremos recuperarnos de ella. Para algunas personas, el marco tranquilizador consiste en encontrar rápidamente su contexto de trabajo, lo que corresponde a una forma de normalidad.
El 91% de las personas que han vivido eventos traumáticos logran manejar estas situaciones, porque el ser humano está programado para ser resiliente ante las adversidades. Sólo el 9% tiene dificultades. Para estas personas más vulnerables, el entorno juega un papel importante, permitiéndoles descansar, calmarse y encontrarse a sí mismos. Un evento violento es un gran desastre, una nueva realidad inquietante. Los afectados necesitan descansar. Se encuentran en una realidad sacudida, después de haber vivido una experiencia extrema.
Sin embargo, un atleta después de una carrera, una vez cruzado el punto de llegada, no vuelve inmediatamente a la acción. Disminuye su acción gradualmente antes de ir a descansar. Este alivio puede ocurrir naturalmente. Es diferente de persona a persona. Esto es lo que surgió tras los atentados del 13 de noviembre.
¿Qué les sucede a las personas que siguen traumatizadas?
Un evento traumático lo es tanto más cuando recibe cobertura mediática. Hay un discurso político en torno a los ataques. Hablamos de la guerra. Este discurso se suma a la dificultad de recuperarse de él. Siempre hay un antes y un después.
Pero para que la resiliencia funcione, la persona debe poder estar en un entorno que le permita ser activa frente al trastorno que el trauma provoca en todos los niveles. Algunos necesitarán verbalizar lo sucedido, pero es importante monitorear esta verbalización. Este es el papel de las células de escucha. Lo que la persona dice es una reconstrucción. De la experiencia vivida, extrae cosas que le son específicas y saca conclusiones.
Un hecho traumático lo es tanto más cuando se publicita
Algunos dirán que el mundo está "podrido" y se verán en una realidad muy oscura. Otros sentirán que el peligro está en todas partes y se sentirán perseguidos. Estas personas tendrán dificultades para salir de sus casas y tomar transporte. Otros aceptarán esta experiencia conectándose con el hecho de que tuvieron suerte y estuvieron activos en relación con esa suerte.
En la forma en que estas personas se relacionan con el evento pasado, construyen una nueva realidad. Incluso en un accidente automovilístico, la persona puede ser "activamente pasiva". El hecho de conectarse a esto permite medir que no se ha sufrido simplemente el evento.
Es muy importante que el ser humano recontextualice la acción. Porque en un trauma algo se congela y se reactiva en el presente. Las imágenes de una calle oscura con las puertas cerradas o el sonido de las sirenas permanecen y crean un estrés agudo. La persona tratará de evitar la situación.
En un contexto profesional, ¿se debería animar a estas personas a consultar?
Cuantas más personas tengan la opción de ver a un especialista, mejor, si sienten la necesidad. La forma en que la escuchemos será muy decisiva. Es importante no pensar en ella que lo que ha pasado es profundamente espantoso.
Para abordar estas situaciones, es necesario estar capacitado, poder limitarse a escuchar y ayudar a esta persona a considerar diferentes aspectos de lo que ha vivido y lo que le asusta. Esto es para normalizar el shock.
En general, la gente se siente muy culpable. Pueden experimentar ira, miedo, dolor, una reorganización de su sistema de valores. Ponerse en un marco que promueva la necesidad de convalecencia no significa necesariamente enviar a estas personas al “psicólogo”, sino ofrecerles la posibilidad de estar en una realidad segura.
¿Qué actitud tener, en el trabajo, cuando un colega o colaborador ha sido víctima, es sobreviviente o cercano a las personas afectadas?
Cuando una persona de nuestro entorno se ve afectada personalmente, surge la pregunta de cómo nos relacionaremos con ella, teniendo en cuenta este shock y sus dificultades. Podemos ofrecerle amabilidad, ser empáticos, observar cómo reacciona. ¿Muestra algún cambio? Solo si con el tiempo aparecen señales preocupantes, podemos preocuparnos, si la vuelta a la vida no se hace correctamente.
Se trata de permitir que estas personas regresen a una realidad que trae bienestar, sin considerar que ya no son capaces de volver a trabajar. Algunos estarán en esta dificultad, otros no, porque el trabajo es un factor de salud.
Contrariamente a lo que piden algunos representantes gremiales, que creen que estas personas deben quedarse en sus casas, la recomendación es dejar que estos empleados regresen, teniendo en cuenta el evento, estando atentos a las dificultades que puedan surgir y ofreciendo espacios de palabra, en forma de forma voluntaria.
¿Qué recomienda para estar particularmente atento al personal u oficios expuestos?
Si bien es normal estar molesto, no es anormal sentirse bien. El estrés postraumático puede llegar después, registrarse en la persona que querrá olvidar lo que le impactó, borrar lo que fue. Pero borrar lo que pasó es imposible. Las situaciones reales de estrés postraumático se ven más adelante. Si las cosas empeoran, la persona se derrumba. Los estudios muestran que se tarda unas cuatro semanas en recuperarse.
Cuando ciertas profesiones han estado más expuestas, si hay que hacer una recomendación sería observar a estas poblaciones para ver si nuevas señales pueden ser consecuencia de los hechos. Por el contrario, algunas profesiones sanitarias o policiales están predispuestas a gestionar los riesgos. Ellos lo esperan. Es parte de su trabajo.
¿Qué sucede en las celdas de escucha que instalaste después de circunstancias trágicas?
Los organizamos de forma voluntaria. Permiten hacer preguntas, dar sentido al evento y resultan muy efectivos. En algunos casos, el evento despierta un estrés postraumático previo. En menos de diez sesiones, nuestro equipo consigue atascar, volver a poner en marcha los mecanismos de resiliencia. Se trata de cuidar a estas personas sin dramatizar y sin proyectarse en lo que dicen. Porque se puede "empujar" a una persona con las mejores intenciones del mundo. Ya no podemos ofrecerle ayuda.
Nuestro método consiste en decir que aunque la persona haya pasado por el infierno, tendrá que volver a pasar por este infierno o por este dolor de otra manera. Es la única salida. Pero actualmente, carecemos de psicólogos capacitados en el manejo del trauma.
Carecemos de psicólogos capacitados en el manejo del trauma
