Dans ce domaine comme dans d'autres, c'est bien évidemment la méthodologie de problem solving que nous allons appliquer à chaque situation afin de mieux définir les problèmes et objectifs à atteindre et les ressources individuelles et collectives existantes, ce de manière à trouver des ressources alternatives.
Nous allons commencer par identifier à quel niveau se situe le problème pour ne pas ni le maximiser ni le minimiser.
Face à une situation en entreprise, nous regardons s'il s'agit d'un problème individuel ou organisationnel, service ou ensemble de l'organisation.
Dans le cas de Pierre et Jacques (qui a un problème d'alcool), c'est Pierre, le manager, qui est en difficulté. L'enjeu stratégique va être de ramener le problème à un problème de travail pour sortir le manager de l'isolement et poser un cadre pour "l'outiller".
Le diagnostic opératoire va s'appuyer sur des entretiens individuels. Dans ce cas d'espèce, nous n'avons volontairement pas intégré Jacques qui ne peux pas être mobilisé car personne ne parle de son problème d'alcool.
La restitution orale va mettre la situation en perspective et présenter des possibilités d'actions ciblées.
En l'occurence, nous préconisons un accompagnement individuel de Pierre pour l'aider à dépasser ses ambivalences. Si jacques avait été impliqué, nous aurions eu à faire un travail sur Jacques. Le problème aurait pu être plus organisationnel et concerner un service ou l'ensemble de l'organisation : la direction générale, les managers, la DRH...résignés ou sous pression.
Plusieurs niveaux dans le plan d'action peuvent être abordés : politique de l'entreprise, ensemble du dispositif y compris les sanctions et les aides, les acteurs clés pour restaurer l'autorité, formation des managers pour les aider à mieux se positionner, à communiquer, à les soulager.
Pour établir le diagnostic opératoire, il est également possible de concevoir de réunir autour de la table la DG/RH, un groupe de managers impliqués dans des problèmes d'addiction, des "préventeurs" (médecin du travail). Et de faire une restitution qui fera apparaître la perception de chacun.
