Les incivilités sont des manquements par rapport à des règles ou à des usages ; ce sont des problématiques comportementales
Elles peuvent survenir dans l’entourage proche, dans l’espace public ou privé, avec des collègues, des clients, le public en général.
L’incivilité prend la forme d’un conflit soudain qui peut dégénérer très vite.
Il peut s’agir :
- D’un manque de courtoisie
- D’une attitude de défiance
- D’insultes
- De menaces verbales, voire physiques
- Actes violents
Quelques chiffres issus d’une étude de 2011 :
Ce sont les comportements agressifs qui sont le plus générateurs de stress, et ce, bien que la politesse reste une valeur importante de notre société.
Dans les entreprises, on relève :
- 7 000 quotidiens d’incivilités à la Poste
- une campagne très puissante à la RATP
- dans les banques, on compte 1/3 d’insultes, 1/3 de menaces et 1/3 d’agressions
Bien que les « jeunes » soient stigmatisés, ils se disent dérangés entre autres choses par le manque de savoir voyager ensemble.
