Šioje srityje, kaip ir kitose, akivaizdu, kad kiekvienoje situacijoje taikysime problemų sprendimo metodiką, siekdami geriau apibrėžti problemas ir siektinus tikslus bei esamus individualius ir kolektyvinius išteklius taip, kad būtų galima rasti alternatyvių išteklių. .

Pradėsime nuo to, kad nustatysime, kokiame lygyje problema yra, kad jos nepadidintume ar nesumažintume.

Susidūrę su verslo situacija, žiūrime, ar tai individuali, ar organizacinė problema, padalinys ar visa organizacija.

Pierre'o ir Jacques'o (kuris turi problemų dėl gėrimo) atveju tai Pierre'as, vadovas, turi sunkumų. Strateginis iššūkis bus sugrąžinti problemą į darbo problemą, kad vadovas išeitų iš izoliacijos ir sukurtų sistemą, kaip jį „įrengti“.

Operacinė diagnozė bus pagrįsta individualiais pokalbiais. Šiuo atveju sąmoningai neįtraukėme Žako, kurio negalima mobilizuoti, nes niekas nekalba apie jo alkoholio problemą.

Žodinė restitucija peržvelgs situaciją ir suteiks galimybių imtis tikslinių veiksmų.

Tokiu atveju rekomenduojame individualiai palaikyti Pierre'ą, kad padėtų jam įveikti dviprasmiškumą. Jei Jacques'as būtų dalyvavęs, būtume turėję šiek tiek padirbėti su Jacques'u. Problema galėjo būti labiau organizacinė ir būti susijusi su skyriumi ar visa organizacija: generaline vadovybe, vadovais, žmogiškųjų išteklių vadovu... atsistatydinusiais arba patiriant spaudimą.

Veiksmų plane galima spręsti kelis lygius: įmonės politiką, visą sistemą, įskaitant sankcijas ir pagalbą, svarbiausius veikėjus siekiant atkurti autoritetą, mokyti vadovus, kad padėtų jiems geriau įsitvirtinti, bendrauti, atleisti nuo jų.

Operatyvinei diagnozei nustatyti taip pat galima suburti prie stalo DG/HR – vadovų, susijusių su priklausomybės problemomis, „preventarų“ (darbo gydytojų) grupę. Ir padaryti restituciją, kuri atskleis kiekvieno suvokimą.