„Venkime apendicito priepuolį gydyti skaitydami knygą apie visas virškinimo sistemos ligas“... 

Iš esmės yra dvi streso formos:

Pirmoji streso forma kyla dėl atpažįstamo įvykio įmonės istorijoje ir gali būti naudingas įvykis, kaip ir katastrofiškas, taigi ir neigiamas pokytis (rinkos praradimas, papildomų rinkų įgijimas, norima ar nerestruktūrizacija, įvestas ar patirtas reorganizavimas , įmonės perkėlimas ar darbuotojų perkėlimas, komercinės sėkmės, kurias teks patvirtinti, įmonės augimas didėjant darbuotojų skaičiui ir kt.). Šios situacijos atitinka traumą , smūginės bangos praeitį (daugiau ar mažiau pailgėjęs smūgis), kuris turės būti absorbuojamas. Šiuo atveju sunkumas yra grįžimas į kitą pusiausvyros situaciją, prisitaikymas prie naujos „normalumo“ situacijos. Šis sunkumas yra susijęs su tuo, kad asmenys ir net organizacija atmintyje saugo prisiminimus apie traumą ar pokyčius ir kad jie negali jų įveikti, kad iš naujo pradėtų savo veiklą „kaip anksčiau“ („kaip anksčiau“ tai daro iliuzija ir neegzistuoja, nes niekas nebūna taip pat – praeitis visada prarasta ir neprieinama) arba nesugeba prisitaikyti prie naujos situacijos ir apraudoti „senus gerus laikus“. Nelaimės atveju viskas vyksta kaip klinikinėje srityje su potrauminio streso sutrikimu – labiausiai jį atitinka staigus įvykis, pavyzdžiui, per uraganą Katarina ar rugsėjo 11-osios atakas arba per laivo katastrofą, kai atsitrenkęs laivas nuskendo. rifas. Šiuo atveju intervencijos strategijos apims asmenį ar organizaciją, kad būtų išsklaidyti traumuojantis įvykis ir „ suarchyvuoti praeitį “, kad išlaisvintų energiją ir leistų jiems investuoti ir vėl būti pasiekiamiems dabartyje. ir ruošti bei kurti ateitį. Esant stresui dėl teigiamo įvykio, intervencijos strategijos sieks palengvinti praėjusios praeities gedėjimą ir nukreipti asmeninius bei struktūrinius išteklius prisitaikymui prie pokyčių, siekiant sukurti naują „tikrovę“.

Antroji streso forma – tai kasdienė veikla, kuri yra įtempta, kartais sunki ir reikalaujanti energijos, dėmesio bei emocijų kontrolės ir kuri laikui bėgant išlaikoma. Šį kartą plyšimas įvyksta susikaupus mikro lūžiams , o ne dėl konkretaus įvykio. Šio tipo streso metaforą galima pavaizduoti iš eilės mėnesių ir mėnesių besitęsiančių bangų, kurios nuolat „laižo“ valties korpusą ir dėl atkaklumo perveria korpusą ir priverčia tekėti… vandens lašas, dėl kurio vaza išsilieja... ir negalima sakyti, kad vaza išsilieja dėl paskutinio lašo, o dėl visų šių lašų susikaupimo. Šiuo konkrečiu atveju būtina pamatyti su asmenimis ir organizacijomis, kaip jie valdo kasdienius streso šaltinius: santykius, bendravimą ir veiklą viduje, su išore ir visuomene apskritai. Iš ten galime apibrėžti silpnąsias vietas, kurias reikia tobulinti, ir pasiūlyti visą eilę euristinių metodų, pritaikytų žmogaus, komandos ar net organizacijos poreikiams. Šios technikos turi būti patiriamos, o ne teoriškai išmoktos ir yra susijusios su problemų sprendimo - problemų sprendimo strategijos - tikslų konstravimo ir pasiekimo metodais - tikslas turi būti apibrėžtas tam tikru būdu. o jo realizavimo etapai taip pat turi būti kuriami strategiškai-, komunikacijos valdymas – su klientais, kolegomis, bendradarbiais, vadovais, tiekėjais ir pačiu savimi – ir vadovybės žmogiškieji santykiai gebėjimas pasakyti „ne“, valdyti. komanda, valdyti terminus ir prioritetus ir pan.-. Ši sritis atitinka kasdienių valdymo metodų ir efektyvumo bei efektyvumo erą.

Tačiau yra ir kita konfigūracija, atitinkanti (sprogstamą!) dviejų anksčiau aprašytų streso formų , kai prie kasdienio streso pridedamas nelaimingas atsitikimas, pasikeitimas, teigiamas ar katastrofiškas įvykis. Stresas, susijęs su pokyčių valdymu, yra susijęs su stresu, susijusiu su kasdienio gyvenimo valdymu, lygiai taip pat, kaip kai audros padariniai yra ant nuspėjamo vandens kilimo dėl potvynio. Pridėjus du reiškinius, panardinami pylimai, kurie būtų atlaikę audrą ir a fortiori potvynį, bet, deja, ne abiejų veiksnių derinį. Šioje konfigūracijoje turės būti siūlomos įvairios intervencijos pagal iš anksto nustatytus prioritetus, kurios turės būti stebimos ir taisomos kiekvienu konkrečiu atveju ir nuolat, kad būtų kuo labiau atsižvelgta į situacijos raidą. kol bus pasiekta pirmoji pusiausvyra. Šį pirmąjį balansą galima iš naujo sureguliuoti ir taip toliau, kol bus gauta norima konfigūracija.

Iš savo patirties Prancūzijoje, Italijoje ir JAV turiu pasakyti, kad už streso valdymo problemas įmonėse yra atsakingi žmogiškųjų išteklių skyriai, kurie jas „subrango“ teikia išorinėms mokymo organizacijoms, arba psichologams, kurie įsikiš į teorinius klausimus. ir norminius lygius.
Su šia strategija susijusi problema slypi tame, kad teorinis mokymo ir psichologijos sprendimas taikomas žmogiškiems, su įvykiais susijusiems, santykių (komanda, organizacija, visuomenė), bendravimo ir pragmatiniams sunkumams. Tai prilygsta apendicito priepuolio gydymui, skaitant knygą apie visas virškinimo sistemos ligas... Tikrai rastas raminantis sprendimas, tačiau jis neatitinka to loginio lygio, kuriame problema atsirado.

CM