>> Peržiūrėkite skaidrių demonstraciją + vaizdo įrašą skaidrių bendrinimo sistemoje : http://bit.ly/18PxdSy
>> Peržiūrėkite vaizdo įrašą Youtube : http://bit.ly/14lx3nG

LAKTAS: Altruistinis veiksmas ir dėmesingumas kitiems dažnai yra bendrų personalo atstovo motyvų dalis. Kalbant apie jus, HR funkcijas, jos yra tam, kad apsaugotų, be to, įstatymai tai sako gerai.

Tačiau tam tikru momentu pereinant nuo apsaugos prie perteklinės apsaugos, susilpnėja; dažnai šie „baltieji riteriai“ yra itin reaktyvūs žmonės, jie mato vargšus kaip itin trapius. Tai šiek tiek panašu į mamą, kai ji labai saugo: „O mieloji, tavo ranka, tau skauda, ​​tau gali skaudėti...“ ir šokinėja: „Palauk, palauk, aš laikysiu tavo ranką. , aš imsiuosi veiksmų.

Dalyvis:
jis užima gelbėtojo poziciją…

LAKTAS: Būtent. Kalbant apie šiuos žmones, subtilu ir sunku yra tai, kad jų – ir mūsų – požiūriu, apsauga yra gera, be to, tai yra personalo atstovavimo mandato dalis. Pasitaiko, kad vieni personalo atstovai labiau orientuojasi į savo interesus, o kiti apskritai yra tam, kad apsaugotų.  

Svarbus dalykas yra ši riba tarp apsaugos ir hiperapsaugos, nes pastaroji susilpnina. Jie linkę būti labai reaktyvūs, pavyzdžiui, kilus įtampai ir konfliktams, jie iš karto siekia juos spręsti, labai greitai įsikišti.

Aišku, jei kalbama apie apsaugą ir tai veikia, tai gerai, bet ne tada, kai ši „apsauga“ neprisideda prie to, kad su vadovybe būtų ieškoma laukiamų sprendimų, kurie pagaliau leistų nuraminti reikalus ir kad jie suvoktų, kad taip nėra. pakanka, kad norisi ją sustiprinti... Be to, kadangi jie yra riteriai, kovoje yra tam tikras malonumas, kuris susimaišo su tuo, ir dėl to dar sunkiau įsikišti į juos
. Turite sugebėti juos perfrazuoti sakydami: „apsaugokite taip, bet būkite atsargūs: jei per daug saugote, tai pabloginate situaciją“.

Todėl, norint juos geriau nukreipti, reikės duoti labai tikslius nurodymus apie bendravimą, santykinį požiūrį.

Taigi konkrečiai, jūsų atveju jūs sakote, kad šis asmuo yra dar aktyvesnis, nes jis yra tarnybos dalis, nes jis gyvena su problema, o jis taip pat turėtų turėti daugiau perspektyvos, o tai taip pat yra sunkumų dalis. jūsų atveju. Sakote, kad šis žmogus visada prieštarauja tam, ką sakote. Taigi, čia tik nedidelis paaiškinimas: kai susiduriu su asmeniu, kuris nuspėjamai ir sistemingai prieštarauja, kaip ir su jumis, tada aš paprašysiu jūsų paskirti jam simptomą. Ir visuose savo bendravimuose, skirtuose jam vienam ar grupėje, pradėkite sakydami šiam asmeniui, kad, atsižvelgiant į tai, ką norite pasakyti, jis greičiausiai prieštaraus tam, ką jūs ketinate pasakyti. Jūs turite atskleisti savo reakciją, net prieš jai prieštaraujant. Mes tai vadiname „žaidimu buferyje“ su žmogumi, kurio reakcija yra nuspėjama, dažnai yra stipraus reaktyvumo rezultatas. Tai nepaisant savęs, tai nevalingai, ji negali padėti. Taip gali būti ir su tuo, kuris pyksta, arba su tuo, kuris sistemingai priešinasi – mes galime turėti daug įvairių formų – ar net su tuo, kuris apsipylė ašaromis. Taigi, net prieš patirdami reakciją, kuri dažnai yra labai sudėtinga, nes iš tikrųjų sukuria įspūdį, kad kovojame nebūdami veiksmingi, turime atskleisti jam simptomą: tai, ką mes pasakysime, sukels šią reakciją. Tai darydami jau galite šiek tiek kontroliuoti reakciją, nes neketinate jos visiškai patirti, nes ketinate ją skirti. Ir pamatysite, kad tai labai maža priemonė, bet be galo vertinga.

Kai kas nors prieštarauja, yra įpratęs ir pamato, kad priešindamasis neutralizuoja pašnekovą, paprastai kyla emocinė malonumo reakcija: „Man pavyksta jį neutralizuoti, net jei tuo pat metu sakau sau: aha, tikrai jis neklauso ir pan. “. Ten, paskelbdami jo reakciją, mes iš tikrųjų sabotuosime jo malonumą.  

Ir jį sabotuodami pastebėsite, kad jo reakcija vis dar bus, bet palaipsniui vis mažiau. Scenarijus, kurį šis priešingas asmuo sukuria apskritai, yra toks, kad jis nėra išgirstas. Šis emocinis ekranas sustiprina pakeistą scenarijų. Bet čia mes jai sakome, kad girdime ją, kad pažįstame...

Tada, palyginti su žmogumi, kuris pernelyg elgiasi kaip baltas riteris, ypač kai jis yra išrinktas pareigūnas, su atkakliais reikalavimais, jis turės užimti daug žemesnę poziciją... – man užtruks ilgiau, kol geriau paaiškinsiu šį strateginį judėjimą ir geriau
suformuluosiu pranešimo sąlygos – bet grubiai tariant strategija, kurios reikia laikytis, būtų pasakyti sau: „gerai, labai gerai, žinoma, mes nepakankamai jo klausome, nelabai suvokiame situaciją, į kurią jis teigia jam turės būti suteikta stebėjimo užduotis, kad man būtų daugiau tikslumo, kuris padėtų man geriau suprasti“. Atlikdamas šią stebėjimo užduotį, žmogus turi pasakyti sau: „Štai, mes pagaliau pasiruošę manęs išklausyti“. Šiuo judėjimu bandysime nutraukti perdėtą jo reaktyvumą. Tai bus, kad šis asmuo galėtų stebėti savo bendradarbius, savo kolegas, kuriems nesiseka, ir skirti laiko, kol ims veikti ir reaguoti.

Apskritai tokioje situacijoje per didelis baltojo riterio reaktyvumas, per didelės investicijos daro juos gelbėtojais per greitai ir verčia daryti dalykus vietoj kitų.

Pavyzdžiui, kai kam nors nesiseka, nes jis nesugeba valdyti konfliktų ar įtampos, tas žmogus skųsis. Taigi jis puikiai tinka mūsų draugei gelbėtojui, kuris yra šalia ir skubės ja pasirūpinti. Slaugomam žmogui viskas gerai, bet jai tai irgi užburtas ratas, nes jai palengvės, ji nesiruošia prisiimti atsakomybės ir staiga neišmoks valdyti sunkesnių situacijų. Dėl to šis asmuo susilpnėja, todėl jo skundas ir prašymas deleguoti padaugėja. Kas prisiima šį delegavimo veiksmus, veiksmus, veiksmus, pamatys, kad jo įsikišimas nebūtinai yra labai veiksmingas ir, žinoma, taps vis įžeidžiamesnis ir kerštingesnis, ypač kai kalbama apie agentą.