En este ámbito como en otros, obviamente es la metodología de resolución de problemas la que aplicaremos a cada situación para definir mejor los problemas y objetivos a alcanzar y los recursos individuales y colectivos existentes, de tal forma de encontrar recursos alternativos. .

Empezaremos identificando en qué nivel se encuentra el problema para no maximizarlo ni minimizarlo.

Ante una situación empresarial, nos fijamos en si se trata de un problema individual u organizativo, de un departamento o de toda la organización.

En el caso de Pierre y Jacques (que tiene un problema con la bebida), es Pierre, el gerente, quien está en dificultades. El desafío estratégico será devolver el problema a un problema de trabajo para sacar al gerente del aislamiento y establecer un marco para "equiparlo".

El diagnóstico operativo se basará en entrevistas individuales. En este caso, deliberadamente no incluimos a Jacques, quien no puede ser movilizado porque nadie habla de su problema con el alcohol.

La restitución oral pondrá la situación en perspectiva y presentará posibilidades para acciones específicas.

En este caso, recomendamos un apoyo individual para Pierre para ayudarlo a superar su ambivalencia. Si Jacques hubiera estado involucrado, habríamos tenido que trabajar con Jacques. El problema podría haber sido más organizativo y afectar a un departamento oa toda la organización: dirección general, directores, DRH... dimitidos o bajo presión.

Se pueden abordar varios niveles en el plan de acción: la política de la empresa, todo el sistema, incluidas las sanciones y las ayudas, los actores clave para restaurar la autoridad, la capacitación de los gerentes para ayudarlos a posicionarse mejor, comunicarse, relevarlos.

Para establecer el diagnóstico operativo, también se puede concebir reunir en torno a la mesa a los DG/RH, un grupo de gestores implicados en problemas de adicciones, "preventores" (médicos del trabajo). Y hacer una restitución que revele la percepción de cada uno.