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LACT: Tener una acción altruista y estar atento a los demás son a menudo parte de las motivaciones generales de un representante del personal. En cuanto a ti, las funciones de RRHH, están para proteger, la ley lo dice bien, además.

Pero en algún momento, pasar de la protección a la sobreprotección conduce al debilitamiento; a menudo estos "caballeros blancos" son personas ultra-reactivas, ven a los pobres como extremadamente frágiles. C'est un peu comme une mère, quand elle est hyper protectrice : « Oh là là, ta main, tu as mal, tu pourrais avoir mal …» et hop : « Attends, attends je vais te tenir la main, je vais agir para ti "…

Participante:
toma una posición de salvador…

LACT: Exacto. En relación a estas personas, lo delicado y difícil es que desde su punto de vista -y desde nuestro punto de vista también- proteger es bueno, y además es parte del mandato de representar al personal. Sucede que algunos representantes del personal están más enfocados en sus propios intereses, pero para otros, en general, están ahí para protegerlos.  

Lo importante es este límite entre la protección y la hiperprotección, porque esta última tiene el efecto de debilitamiento. Tienden a ser muy reactivos, por ejemplo en caso de tensiones y conflictos, inmediatamente buscan arbitrarlos, para intervenir muy rápido.

Evidentemente, si se trata de protección y funciona, está bien, pero no cuando esa "protección" no contribuye a encontrar con la dirección las soluciones esperadas que finalmente permitan apaciguar las cosas, y que perciban que no es así. suficiente, hasta el punto de querer reforzarlo... Además, como son caballeros, hay un cierto placer en la lucha que viene a mezclarse con todo eso, y que hace tanto más difícil intervenir con ellos
. Hay que saber replantearlos diciendo: “protege sí, pero ojo: si sobreproteges, entonces empeoras las cosas”.

Será necesario, pues, darles indicaciones en términos de comunicación, en términos de actitud relacional, muy precisas para encauzarlas mejor.

Entonces, concretamente, en su caso, usted dice que esta persona es tanto más reactiva porque es parte del servicio, porque vive con el problema, mientras que también debería poder tener más perspectiva, que también es parte de la dificultad. de tu caso Dices que esta persona siempre se opone a lo que dices. Entonces, solo una pequeña aclaración en este punto: frente a una persona que es predecible y sistemáticamente opuesta, como lo es contigo, entonces te voy a pedir que le recetes el síntoma. Y en todas tus comunicaciones dirigidas a él, solo o en grupo, empieza por decirle a esa persona que en relación a lo que le quieres decir, es probable que se oponga a lo que vas a decir. Debe, incluso antes de que ella se oponga, revelar su reacción. Lo llamamos "jugar al parachoques", con alguien cuya reacción es predecible, a menudo es el resultado de una fuerte reactividad. Es a su pesar, es involuntario, no puede evitarlo. Entonces puede ser con alguien que está enojado, o alguien que está en oposición sistemática - podemos tener muchas formas diferentes - o incluso alguien que se echaría a llorar. Entonces, incluso antes de sufrir la reacción, que a menudo es muy engorrosa porque en realidad nos da la impresión de luchar sin ser efectivos, debemos revelarle el síntoma: lo que vamos a decir desencadenará esta reacción. Al hacer esto, ya le permite tener un poco de control sobre la reacción porque no la va a sufrir por completo ya que la va a recetar. Y verán que es una herramienta muy pequeña, pero extremadamente valiosa.

Cuando alguien se opone y está acostumbrado y ve que al oponerse neutraliza a su interlocutor, generalmente hay una reacción emocional de placer que es: “lo logro neutralizar aunque al mismo tiempo me diga: ah definitivamente, no escucha, etc. ". Allí, al contarle su reacción, en realidad sabotearemos su placer.  

Y saboteándolo, notarás que su reacción seguirá estando presente, pero cada vez menos presente. El escenario que desarrolla este opositor, por lo general, es que no es escuchado. Esta pantalla emocional refuerza un escenario alterado. Pero aquí le decimos que la escuchamos, que la conocemos...

Entonces, en comparación con alguien que se comporta como un caballero blanco en exceso, especialmente cuando es un funcionario electo, con demandas insistentes, va a ser para tomar una posición mucho más baja… – me llevaría más tiempo explicar mejor este movimiento estratégico y formular
mejor los términos del mensaje-, pero a grandes rasgos la estrategia a seguir sería decirse a uno mismo: "bien, muy bien, ciertamente, no lo escuchamos lo suficiente, no nos damos cuenta de la situación a la que sus reclamos relatar, se le tendrá que dar una tarea de observación para traerme más precisión que me ayude a comprender mejor”. A través de esta tarea de observación, la persona debe entonces decirse a sí misma: "eso es todo, finalmente estamos listos para escucharme". A través de este movimiento, lo que vamos a intentar interrumpir es su sobrereactividad. Esto será para llevar a esta persona a observar a sus colaboradores, a sus compañeros que no lo están haciendo bien y que se tome un tiempo antes de actuar y reaccionar.

En general, en este tipo de situaciones, es la reacción excesiva, la inversión excesiva del caballero blanco mandatario lo que los convierte en salvadores demasiado rápido y los lleva a hacer cosas en lugar de los demás.

Por ejemplo, cuando a alguien no le va bien porque no puede manejar el conflicto o la tensión, esa persona se quejará. Así que es perfecto para nuestra compañera salvadora que está al lado y que se apresurará a cuidarla. Todo es bueno para la persona a la que se cuida, pero también es un círculo vicioso para ella porque se va a aliviar, no se va a hacer cargo y de repente no aprende a manejar situaciones más difíciles. . Esta persona queda así debilitada y por tanto aumenta su queja y su petición de delegación. Quien asuma esta delegación actúa, actúa, actúa, encontrará que su intervención no es necesariamente muy eficaz y, por supuesto, se volverá cada vez más ofensiva y reivindicativa, especialmente cuando se trata de un agente.