¿Cómo se las arregla un conflicto para resolverse y persistir de forma duradera dentro de un equipo? ¿Cómo los actores involucrados tienen la posibilidad de darle un lugar preponderante impactando en el clima laboral y la productividad del equipo? ¿Qué ayuda se le puede dar al gerente para llevarlo a restaurar una autoridad socavada y regular más efectivamente las tensiones que son inevitables en el funcionamiento de cualquier equipo?
El desafío es a menudo restaurar la autoridad gerencial.
En la metodología LACT, decimos que:
1° Los síntomas son las consecuencias de una situación disfuncional para reaccionar ante un problema dado
2° Todas las personas disponen de recursos psicológicos y relacionales para resolver una situación de conflicto; pueden ser excesivos y/o inadecuados y casi siempre es más común tener que canalizarlos que movilizarlos. (hacer un poco menos o de lo contrario).
Nuestra metodología consta de varios pasos:
1) Un diagnóstico operatorio sistémico
- ¿Quiénes son las personas involucradas?
- ¿Quién interviene para encontrar soluciones?
2) Escuchamos a todos los identificados
3) Bloqueamos inmediatamente lo que está fallando en los intentos de solución
4) Analizamos los recursos y límites de cada uno para identificar los más movilizables para adoptar una estrategia de reposicionamiento
5) Recomendamos acciones específicas y alcanzables: qué hacer, cómo decirlo y cómo comportarse
