El contexto :
Una compañía de seguros quiere consolidar sus tres servicios telefónicos comerciales en una sola entidad; esta decisión implica la reubicación del personal con base en París a un sitio en los suburbios.
El HRD, que espera una reacción negativa de los sindicatos, comunicó deliberadamente esta información con retraso en relación con la fecha prevista de la mudanza.
Y, en efecto, los representantes sindicales se presentan de inmediato; denuncian el método del DDH, sospechan que quiere alejar a los sindicalistas de la sede de París porque algunos se ven afectados por esta medida e incluso mencionan un defecto de procedimiento y una posible solicitud de peritaje. Hablan de riesgos psicosociales en la empresa.
El Gabinete LACT es luego incautado por el HRD.
Análisis de la situación:
Estamos claramente en un conflicto abierto entre los delegados sindicales y el departamento de RRHH de la empresa.
Es un conflicto que calificamos de simétrico; el DDH defiende los méritos de la medida, mientras que los representantes de los trabajadores creen que esta medida es perjudicial para el personal que, según dicen, no lo está haciendo bien.
Y el conflicto sigue en bucle, permaneciendo cada una de las partes en sus posiciones. Entonces, la situación se vuelve más rígida cuando el departamento de recursos humanos trata de dar argumentos racionales. “Tenemos que movernos porque………”. Los sindicatos responden con “es para controlarnos mejor…”
Diagnóstico quirúrgico:
El objetivo para el departamento de recursos humanos es que la mudanza sea un éxito. Pero no lo conviertas en un tema de discusión. .
Acción dirigida:
Proponemos montar una célula de resolución de problemas de forma voluntaria y devolver el producto de esta escucha al DDH.
Se trata de señalar concretamente el peligro que representa este movimiento. Al mismo tiempo, la movilizamos para que adopte una estrategia relacional destinada a desactivar el conflicto.
La restitución :
Al final de este ejercicio de escucha, aparece:
- que los empleados no cuestionan fundamentalmente el movimiento
- pero que las sucesivas movilizaciones (de los sindicatos) y desmovilizaciones (rigidez de los DDH) dieron lugar alternativamente a la ira y la resignación.
El objetivo del departamento de RRHH se ha logrado; sin embargo, le recomendamos que organice eventos para promover la proximidad física con los compañeros y mantener la relación.
