Dado que el Covid-19 ha afectado a países de todo el mundo y vemos un aumento en las tasas de divorcio, abuso, violencia y los efectos del confinamiento a largo plazo, necesitamos una variedad de formas de ayudar a las personas.

Durante nuestra SYPRENE , el Dr. A. Biba Rebolj nos presentó un proyecto piloto llamado SF (Solution Focused) texting , que tiene como objetivo ofrecer ayuda a los profesionales a cargo de Covid-19, líneas de ayuda y clientes que están en peligro y que no pueden o no desea acceder a la terapia de conversación o telefónica.

“Llevo 4 años trabajando online con pacientes. ¿Supongo que está familiarizado con la terapia breve centrada en soluciones? Bueno, así es como trabajamos con nuestros clientes, desde la perspectiva de la esperanza y los recursos, no del miedo. Por supuesto que es muy complicado en nuestro contexto porque el virus sigue ahí y las medidas de barrera repetidas a lo largo del día están ahí para recordárnoslo.

Estos son algunos ejemplos de preguntas que hacemos a nuestros clientes en este contexto:

"Se nos aconseja a todos que evitemos los lugares concurridos; ¿sabe de alguna manera si tener que evitar las multitudes puede haberlo ayudado?" "¿Qué diferencia notarías?"

Hacemos que se centren en su futuro ideal, por ejemplo con esta pregunta: "En este período en el que no podemos ir a los lugares frecuentados, ¿qué te permitiría decir que estás haciendo cosas que el miedo te impide hacer?

También les hacemos preguntas sobre el progreso que pueden hacer : "¿Cuáles son las señales que le dirían que está utilizando este período de crisis de la manera correcta?"

Tenemos que adaptar nuestros servicios porque los pacientes ya no pueden acudir a nosotros.

Otro ángulo de ataque: la suposición de que se adaptarán lo mejor posible y los cuestionamientos sobre su futuro ideal : "¿Qué te permitiría

decir que su organización se está adaptando lo mejor posible y qué vería la gente como mejor posible en esta situación?

Adaptación al teletrabajo: les preguntamos sobre los elementos del éxito, lo que ya funciona, la calidad y estabilidad de la conexión a Internet y seguimos con otra pregunta útil: "¿Qué innovaciones prácticas y relacionadas con la conexión te dan esperanza?"

"¿Cuáles son las señales que te mostrarán que tus adaptaciones están produciendo cosas positivas a largo plazo?" "Nunca desperdicies una buena crisis".

Sobre las dificultades financieras: "¿Cuáles son tus mayores esperanzas para manejar tus finanzas en este momento difícil? Obviamente es muy difícil responder eso. Entonces, podemos decir: "¿Qué te quitaste a ti, a tu familia, a tus vecinos que te dicen eso? ¿está administrando bien sus finanzas?" Usamos la escala de 0 a 10. "Si estuviera satisfecho, ¿dónde se ubicaría en esta escala?" nunca responde 0. "¿Qué implementó para lograr este resultado?".

No le pedimos muchas cosas al cliente en relación a los objetivos alcanzados ni en relación a los recursos porque no tiene. Preferimos hacerles preguntas sobre los esfuerzos y ahí siempre contestan: "Y este esfuerzo, ¿qué nos dice de ti?".

“Antes del confinamiento, ¿qué imaginabas de la situación?”. Y la mayoría de las veces, se dan cuenta de que ha sido más fácil de manejar de lo que imaginaban.

terapia de texto

La consulta web puede ser difícil porque hay una pérdida de privacidad. En mi organización, hemos estado trabajando en esto durante un año. Con los mensajes de texto, todo se hace a través de un diálogo escrito. Ideamos esta técnica al notar que muchos jóvenes no tenían ganas de venir a vernos a la oficina. Hemos visto que esto funciona muy bien con los jóvenes.

Esta técnica lleva mucho más tiempo. La persona nos dice por ejemplo: “Estoy en una situación muy difícil, estoy perdiendo el control, ya no tengo vida privada”.

1ra pregunta que hacemos: "¿Qué te permitiría decir que este chat te fue útil?"
Responda "Sería capaz de manejar mejor nuestras vidas y esta situación". Y qué del otro ? : Si la situación cambiara, ¿qué sería diferente y le permitiría decir que la situación ha cambiado?

Usamos la escala de 0 a 10, siendo 0 incapacitado y preguntamos: "¿Dónde estarías?"

El cliente responde: “Yo diría que 5; sufro de ansiedad, no salgo con los niños desde que empezó el confinamiento, mi madre hace la compra y me la trae, no tengo todo lo que necesito. necesito. Tengo muchas dificultades".

Lo que es importante para nosotros en su respuesta es que está en 5. "¿Qué diferentes esfuerzos hiciste para llegar a 5 y cómo lograste llegar a 5? Respuesta: "Puse una rutina, no estoy demasiado estricto, no veo las noticias (nos olvidamos de lo que está pasando). De hecho, estoy muy ocupado. Ella trabaja muy duro para lograr esto.

Diferentes preguntas: "¿Cómo conseguiste crear esta rutina, encontrar un equilibrio entre flexibilidad y exigencia y mantener todo esto durante varias semanas?".

Cuando estás cara a cara, no haces tantas preguntas. Y en este caso, si no hacemos preguntas sobre el esfuerzo, nunca obtendremos esas respuestas.

“¿Quién se daría cuenta de que fuiste al 6?

¿Qué notaría él en ti?

¿Cuáles son las diferencias para ellos?

¿Qué te importa verlos así?

"Me sentiría bendecida de estar con mi familia y orgullosa de ser su madre".

Este intercambio duró una hora.

Con sms, hemos cambiado un poco el enfoque orientado a la solución:

1. Explorar las expectativas del cliente

2. Pregunte sobre los esfuerzos realizados

3. ¿Cómo te fue?

4. Si hubiera más progreso, ¿cómo sería?

5. ¿Quién se daría cuenta?

Con los mensajes de texto, una vez que se envía la pregunta, estamos en espera y el cliente responde cuando está listo. Esto nos da tiempo para pensar en la siguiente pregunta. No hay no verbal; todo lo que tenemos son las palabras del cliente. Vamos directo al grano.