Etude de cas / Vidéo présentée lors de la rencontre de l’Amicale des Médecins du 6^ème arrondissement de Paris avec le Cabinet LACT, sur le thème « LE STRESS AU TRAVAIL».

Près d’une trentaine de médecins ont assisté, le mardi 8 avril 2014, à la soirée-débat organisée par l’Amicale des médecins du 6^ème arrondissement de Paris, autour du thème de la « Souffrance au travail » suivi d’un dîner.

Le contexte

Nous sommes en présence de Cédric, journaliste de 48 ans, autodidacte, passionné par son métier qu’il vit comme un aboutissement.
Cédric travaille ne binôme avec une jeune collègue, Julia, avec laquelle il part en reportage sur le terrain.
Peu à peu, il trouve que ses conditions de travail deviennent difficiles, il perd le goût de son métier auquel il n’attache plus de sens.
Sa femme constate chez lui un changement d’attitude ; il râle beaucoup dit-elle. Elle s’inquiète pour sa santé.
Lui cherche à garder la face mais formule néanmoins auprès de sa DRH une demande de mobilité. Mais il ne sait pas dire ce qu’il voudrait faire. Il consulte parallèlement souvent son médecin traitant pour une perte de sommeil, de l’anxiété et un problème avec sa main.

Acteurs impliqués

Si l’on regarde quels sont les acteurs impliqués, on voit qu’il y a :

• Julia, la jeune collègue ambitieuse : elle s’est plainte auprès du rédacteur en chef (Bernard) du comportement de Cédric.
• La DRH qui, devant la demande de mobilité de Cédric pas très convaincante, se tourne vers Bernard pour tenter de comprendre le sens de sa démarche
• Le médecin traitant
• Le médecin du travail que Cédric a fini par rencontrer
• Cédric bien sûr

Tentatives de solutions

Définition du concept

Dans notre jargon, les tentatives de solutions sont des réducteurs de complexité. Mais, si ces tentatives de solutions deviennent dysfonctionnelles, elles concourent à installer le ou les problèmes, à les ancrer sans réelles chances d’amélioration. C’est alors que les ressources que mobilisent l’individu ou les individus concernés deviennent des limites. On dit alors que le problème est la solution.

Les tentatives de solution mises en œuvre dans ce cas

Que fait Cédric ?

• Il ne dit rien de ce qu’il pense, ressent, tait ses indignations devant les impatiences de Julia. Rappelons qu’il doit produire de l’actualité même en l’absence d’informations.
• Il dissimule une insécurité personnelle, a tendance à faire sans arrêt des compromis en se disant « on compte sur moi », « tout le monde compte sur moi » au travail aussi bien qu’à la maison.
• Il a parallèlement tendance à se rassurer en rationalisant : « on va bien finir par trouver une solution ».
• Il se montre compréhensif envers sa collègue ; il est conciliant.

Cédric a des attentes : être fort à tout prix, éviter les réactions négatives, ne pas poser de limites.

Tout ceci est coûteux, le fragilise naturellement.

Et il se piège ainsi lui-même, s’enferme dans un cercle vicieux jusqu’à l’usure, le dégoût, l’épuisement.

Notre diagnostic

Lorsque nous intervenons, Cédric est dans une situation de burn out imminent.
Nous ferons un coaching de 5 séances avec lui afin de :

• Recadrer sa demande de mobilité ; « la meilleure façon de partir, c’est de pouvoir rester »
• Recadrer les faiblesses et limites de Cédric
• Lui apprendre à être mieux en relation : attitude plus adaptée et contrôle de celle-ci

Témoignage de Cédric à l’issue des 5 séances

• Je ne suis plus dans l’urgence d’une mobilité mais prêt à y réfléchir
• J’ai modifié mon rapport au temps en évitant le très court terme
• Je voulais tout contrôler ; j’accepte maintenant d’être moins parfait. Pour ce faire, je me mets en relation différemment avec les autres