Quand nous mettons en œuvre un modèle d’intervention de problem solving dans une entreprise, nous commençons à travailler avec les commanditaires pour :
- Identifier les ambivalences, les tentatives de solutions, ces fameuses tentatives de solutions dysfonctionnelles, les résistances et tout ce qui contribue à la perception rigidifiée des protagonistes.
- La commande est ainsi clarifiée en amont.
Nous portons ensuite une attention soutenue aux moments stratégiques, en particulier à la restitution. Car, si les acteurs clés de la situation ont un rôle structurant, nous observons que la direction délègue le plus souvent les problèmes de ce type à la DRH ne se voyant pas impliquée et portant une quelconque responsabilité.
Un autre point important à souligner est que nous mixons les niveaux hiérarchiques ce qui permet à chacun de prendre sa place. Dans ce type de situation, nous travaillons toujours en binôme car le caractère émotionnel est énorme et ce mode d’approche à deux nous fait gagner en efficacité. Il facilite en outre la répartition des entretiens individuels.
Les actions mises en place sont convergentes entre l’individuel et le collectif pour permettre d’agir de manière plus consensuelle et à un moment :
- Faire émerger des solutions alternatives différentes
- Accélérer le processus individuel dans une dynamique collective
- Développer les capacités personnelles
- Réduire le temps du changement global en le contextualisant socialement
- Agir sur les résistances qui s’expriment par le groupe et les singularités de chacun
- Orienter les comportements individuels vers des buts collectifs de changement
